2024年吉林省白城市“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案.pdfVIP

2024年吉林省白城市“物业管理及公共服务”

等知识考试题库及答案（精品）

第I部分单选题5（0题）

1.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业

服务企业的“产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管

理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：不可分割性

C：质量差异性

D：需求可变性

答案：B

2.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

（）。

A：测算物业管理方案实施后的效益

B：了解物业项目的实际情况

C：做出投标决策

D：拟订物业管理方案

答案：A

3.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：财务部

B：客户服务部

C：工程维修部

D：保安部

答案：B

4.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

B：清洁工作只需在白天进行

C：清洁工作只需在业主投诉后进行

D：清洁工作可以随意进行，无需固定时间

答案：A

5.综合经营服务项3的布局原则不包括（）

A：布局位置要符合人流走向

B：同写字楼保持足够的距离

C：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

D：尽量缩小服务半径

答案：B

6.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：销售阶段

B：建设阶段

C：规划设计阶段

D：可行性研究阶段

答案：D

7.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描

述是F确的？

A：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

答案：D

8.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）

o

A：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

B：招标人将标底透露给投标人

C：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

D：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已

出的招标文件进行修改

答案：D

9.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形

式。

A：百分比租约

B：纯租约

C：净租约

I）：毛租约

答案：A

10.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以业主需求为导向

B：以政府政策为准则

C：以市场竞争为动力

D：以企业利益为中心

答案：A

11.物业服务企业在管理区域内现消防设备损坏，应该如何处理？

A：立即修复

A：收取额外费用后处理

B：尽快派人处理

C：忽略不管

D：要求业主自行维修

答案：B

16.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：尽快派人检查并维修

B：等待漏水问题解决后再处理

C：立即通知业主自行处理

D：告知业主不属于物业服务范围

答案：A

17.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）o

A：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

C：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

I）:工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

18.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：15

B：90

C：30

I）：60

答案：C

19.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o