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智能电网系统维护协议

甲方（服务接受方）：[填写服务接受方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话和邮箱]

乙方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系方式：[填写电话和邮箱]

鉴于甲方拥有或运营智能电网系统（以下简称“系统”），该系统包含但不限于[列举系统主要构成，如智能电表、数据采集终端、通信网络、主站系统、配电自动化装置等]，为保障系统的稳定、高效运行，甲方有意委托乙方提供系统维护服务，乙方亦同意提供此类服务。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“智能电网系统”是指由甲乙双方共同确认的，包括但不限于[再次列举或引用系统构成]，及其相关软件、硬件、网络和数据的整体。

1.2本协议所称“维护服务”是指乙方为保障系统正常运行而提供的预防性维护、纠正性维护、应急维护、性能优化、技术支持、培训等服务。

1.3本协议所称“服务水平协议”（SLA）是指双方约定的关于系统可用性、故障响应时间、修复时间等关键绩效指标及其衡量标准。

1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化等。

第二条维护范围与内容

2.1乙方负责提供本协议附件一（若有，可写“附件一”）所列明或本协议中明确描述的智能电网系统的维护服务。

2.2维护内容包括但不限于：

(1)预防性维护：按照双方确认的计划，定期对系统进行检查、清洁、校准、性能测试、软件升级、固件更新等，以预防故障发生。

(2)纠正性维护：在系统发生故障或异常时，乙方应快速响应，进行诊断、定位、修复或更换损坏的部件，直至系统恢复正常功能。

(3)应急维护：对于可能影响电网安全稳定运行的重大故障或紧急事件，乙方应在接到通知后[约定时间，如30分钟]内响应，并优先处理。

(4)性能优化：定期对系统运行状态进行分析评估，提出性能优化建议，并在甲方同意后实施相关优化措施。

(5)技术支持：为甲方提供操作指导、技术咨询、故障排除支持等服务。

(6)培训：根据甲方需求，提供系统操作、维护等方面的培训。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1双方同意就以下关键绩效指标达成服务水平协议：

(1)系统可用性：核心系统（具体说明哪些系统）的可用性不低于[百分比，如99.9%]。

(2)故障修复时间（MTTR）：对于非计划性停机，乙方应在故障发生后[小时数，如4小时]内完成初步诊断，并在[小时数，如8小时]内修复核心功能，具体修复时间根据故障复杂程度按约定执行。

(3)紧急响应时间：乙方在接到紧急故障通知后，技术人员到达现场的时间不超过[小时数，如1小时]。

(4)计划内维护：非紧急的计划性维护工作，应提前[天数，如7天]通知甲方，并尽量安排在甲乙双方协商确定的维护窗口期内完成，维护完成率不低于[百分比，如95%]。

3.2乙方应定期（如每月）向甲方提交维护报告，报告内容应包括但不限于维护工作量、完成情况、故障统计分析、系统运行状态评估等。

3.3若乙方未能达到本协议约定的SLA指标，乙方应承担相应的责任。首次未能达到，乙方应向甲方书面说明原因并承诺改进；连续[次数，如2次]或累计[次数，如3次]未能达到，甲方有权要求乙方在[天数，如15天]内提交纠正计划，并可能根据情况扣减相应服务费用，情节严重者甲方有权解除本协议。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务，并对服务质量进行监督和评估。

4.2甲方应向乙方提供必要的系统运行数据和信息，以协助乙方进行故障诊断和性能分析。

4.3甲方应配合乙方进行维护工作，提供必要的场地、电源、网络接入和安全许可等便利条件。

4.4甲方应确保维护现场的安全，采取必要的安全措施，并对自身员工的行为负责。

4.5甲方应授权指定人员负责与乙方的沟通协调，并确保乙方能够及时联系到相关人员。

4.6甲方对从乙方获取的保密信息负有保密义务。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2乙方应组建专业的维护团队，配备具备相应资质和经验的技术人员。

5.3乙方应制定详细的年度维护计划，并提交甲方审核。经甲方确认后，乙方应按照计划开展维护工作。

5.4乙方应在约定的时间内响应各类维护请求，并按照专业规范执行维护操作。

5.5乙方应确保所使用的备品备件质量合格，且不影响系统的原有性能和安全性。

5.6乙方应对维护过程中获取的甲方信息（包括但不限于技术信息、运