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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最符合“首问负责制”的要求？

A.工作人员对不属于本部门职责的问题直接告知群众“不清楚”

B.首位接待群众的工作人员引导其到对应窗口并确认交接

C.群众咨询时建议其自行查阅办事指南

D.工作人员让群众等待，自己请示领导后再答复

2、政务服务大厅推行“一窗受理”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高单位窗口的业务办理量

C.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

D.降低政务服务大厅运营成本

3、下列哪项属于政务服务“五公开”内容之一？

A.服务人员个人信息公开

B.办事结果公开

C.群众投诉记录公开

D.后台审批流程细节公开

4、群众在办理业务时未带齐材料，工作人员应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.告知所需材料清单并提供容缺受理服务（如符合条件）

C.让群众自行查找材料要求

D.建议改天再来

5、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”主要依据什么编制？

A.窗口工作人员个人经验

B.国家和省级发布的政务服务事项基本目录

C.群众办事频率高低

D.地方财政拨款情况

6、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A.事项网上可办

B.材料齐全时当场办结

C.所有事项必须当天出证

D.推行快递送达服务

7、政务服务大厅工作人员着装规范的基本要求是？

A.穿着时尚个性服装吸引群众注意

B.统一着装、佩戴工牌、仪容整洁

C.根据季节自由选择便装

D.只需佩戴工牌，无需统一服装

8、下列哪种情形适用于“告知承诺制”办理？

A.群众无法提供任何证明材料

B.法律法规允许以承诺替代部分证明材料

C.工作人员可自行决定是否接受承诺

D.仅限企业法人办理

9、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A.对工作人员进行绩效考核和改进服务

B.公开曝光差评工作人员姓名

C.作为行政处罚依据

D.决定群众是否能再次办事

10、下列哪项是安徽政务服务网提供的主要功能？

A.提供全省统一的在线办事入口

B.发布各类商业广告信息

C.开展网络直播带货

D.提供私人社交平台服务

11、在安徽政务服务办事员工作中，以下哪项是“首问负责制”的核心要求？

A.谁接待谁登记，不负责后续跟进

B.首位接待群众的工作人员须全程负责办结

C.首位接待人员应负责解答、引导或协调处理，直至问题受理或明确移交

D.仅对本岗位业务问题负责，其他问题可推诿

12、安徽政务服务事项“一网通办”的主要依托平台是？

A.安徽省人力资源和社会保障厅官网

B.安徽政务服务网（皖事通办）

C.国家企业信用信息公示系统

D.安徽省公共资源交易中心平台

13、下列哪项不属于政务服务“三集中、三到位”中的“三集中”内容？

A.审批职能向一个科室集中

B.审批科室向行政服务中心集中

C.审批事项向网上平台集中

D.审批事项向一个窗口集中

14、政务服务窗口工作人员在接待群众时，应遵循的“微笑服务”原则主要体现为？

A.主动问候、语气亲切、表情自然

B.仅在群众提问时回应

C.保持严肃，体现权威性

D.根据个人情绪决定是否微笑

15、下列关于“最多跑一次”改革目标的表述，正确的是？

A.所有事项必须一次办结

B.材料齐全且符合法定形式的事项，群众最多跑一次

C.群众只能跑一次，否则可投诉

D.所有事项均可网上办理，无需跑腿

16、政务服务办事员在处理群众咨询时，遇到不属于本部门职责的问题，应如何处理？

A.直接告知“不知道”

B.告知不予受理并让其离开

C.引导至相关部门或告知联系方式

D.让群众自行查询网站

17、下列哪项是政务服务“好差评”制度的核心目的？

A.增加工作人员考核压力

B.实现群众对服务质量的监督与反馈

C.减少窗口服务人员数量

D.限制群众投诉渠道

18、在安徽政务服务事项办理中，“减证便民”行动主要目的是？

A.减少政府监管责任

B.减少不必要的证明材料，提升办事效率

C.降低群众法律意识要求

D.取消所有书面材料

19、下列哪项属于政务服务窗口“一次性告知”制度的要求？

A.分多次告知所需材料

B.只口头告知，无需书面说明

C.对申请材料不全的，应一次性书面或电子形式告知补正内容

D.让群众自行查阅网站公告

20、安徽政务服务推行“7×24小时不打烊”服务，其主要实现方式是？

A.所有窗口全天候人工值守

B.仅通过电话提供服务

C.依托自助服务终端与线上平台提供全天服务

D.由志愿者轮流值班