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2023年度山西省社区《网格员》考前冲刺试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在社区服务中，以下哪项不属于其基本职责？()

A.信息收集与上报

B.社区安全巡查

C.社区文化活动组织

D.社区居民纠纷调解

2.网格员在处理突发事件时，首先应采取的措施是？()

A.立即上报上级部门

B.通知社区居民

C.尽快控制现场，防止事态扩大

D.咨询同事意见

3.以下哪项不属于网格员信息管理的范畴？()

A.居民基本信息管理

B.社区公共设施信息管理

C.社区环境监测数据管理

D.社区文化活动记录管理

4.网格员在开展社区工作时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.公平公正

B.服务至上

C.民主协商

D.专制管理

5.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是？()

A.直接拒绝，不予处理

B.忽略，不予理睬

C.认真倾听，详细记录

D.立即上报，不问原因

6.以下哪项不属于网格员在社区宣传中的工作内容？()

A.政策法规宣传

B.社区文化活动宣传

C.社区卫生知识宣传

D.社区商业广告宣传

7.网格员在开展社区服务时，以下哪项不是其服务宗旨？()

A.为民服务

B.便民利民

C.求全责备

D.真情服务

8.网格员在社区中遇到居民求助，应如何处理？()

A.能解决的就解决，不能解决的推给上级

B.倾听诉求，记录详细情况，寻求解决方案

C.忽略，不予理睬

D.拒绝，说明原因

9.网格员在社区中应如何与居民建立良好的关系？()

A.保持距离，不干涉居民生活

B.坚持原则，不妥协

C.积极沟通，了解居民需求

D.忽视居民意见，自行决策

10.网格员在开展社区工作时，以下哪项不是其工作目标？()

A.提高社区居民的生活质量

B.促进社区和谐稳定

C.获取个人利益

D.增强社区凝聚力

二、多选题(共5题)

11.网格员在社区工作中，以下哪些行为有助于提升居民对社区的满意度？()

A.定期走访居民，了解需求

B.及时处理居民反映的问题

C.参与社区文化活动组织

D.忽视居民意见，自行决策

E.积极宣传社区政策法规

12.以下哪些是网格员在社区安全巡查中应关注的重点区域？()

A.公共设施周边

B.小区出入口

C.商业街区

D.居民楼道

E.社区公园

13.网格员在处理居民纠纷时，以下哪些方法可以有效缓解矛盾？()

A.保持中立，客观公正

B.倾听双方意见，耐心调解

C.建立调解记录，避免重复纠纷

D.强制双方接受调解结果

E.引导双方通过法律途径解决

14.网格员在社区信息管理中，应掌握哪些基本技能？()

A.信息收集与整理能力

B.信息分析与应用能力

C.信息沟通与传递能力

D.信息安全保护能力

E.信息技术操作能力

15.以下哪些是网格员在开展社区服务时应当遵循的原则？()

A.以民为本，服务至上

B.公平公正，公开透明

C.尊重居民意愿，维护居民权益

D.团结协作，共同进步

E.创新服务方式，提升服务质量

三、填空题(共5题)

16.网格员的职责之一是及时收集和上报社区居民的诉求和问题，以下哪类问题属于网格员上报的重点？

17.网格员在处理居民投诉时，应首先做到的是什么？

18.社区网格化管理中，网格员的日常工作区域被划分为若干网格，每个网格的面积一般不宜超过多少平方公里？

19.网格员在开展社区工作时，应遵循的原则不包括以下哪项？

20.网格员在进行社区信息采集时，应确保信息的哪些特性？

四、判断题(共5题)

21.网格员在社区工作中，可以自行决定是否参与社区活动。()

A.正确B.错误

22.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.网格员在社区安全巡查中，只需关注社区内的安全问题。()

A.正确B.错误

24.网格员在信息收集过程中，可以随意公开居民个人信息。()

A.正确B.错误

25.网格员在调解居民纠纷时，可以强制双方接受调解结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述网格员在社区疫情防控工作中应承担的主要职责。

27.在社区服务中，如何提高居民对网格员的信任和满意