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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-管理学原理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.实现全面质量管理

D.优化人力资源

2、PDCA循环中的处理阶段主要作用是

A.制定计划

B.执行改进措施

C.标准化解决方案

D.分析根本原因

3、质量成本中不包括的是

A.内部损失

B.外部损失

C.鉴定成本

D.预防成本

4、全面质量管理（TQM）最强调的管理原则是

A.数据驱动决策

B.全员参与

C.质量部门主导

D.技术创新

5、统计过程控制（SPC）中最常用的工具是

A.鱼骨图

B.控制图

C.检查表

D.流程图

6、质量文化的关键要素不包括

A.领导示范

B.员工激励

C.质量奖惩制度

D.客户投诉处理

7、质量改进中5W1H方法主要用于

A.问题识别

B.目标设定

C.资源分配

D.验证效果

8、ISO9001:2015质量管理体系标准新增的核心要求是

A.质量方针

B.风险管理

C.文件控制

D.绩效评价

9、质量责任划分中，最终责任主体是

A.质量部门

B.生产部门

C.管理层

D.财务部门

10、质量成本中占比最高的部分通常是

A.预防成本

B.外部损失

C.内部损失

D.鉴定成本

11、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量方针与目标

B.质量管理体系

C.风险管理

D.利益相关方沟通

12、全面质量管理（TQM）的主要特点不包括以下哪项？

A.全员参与

B.全过程控制

C.以客户为中心

D.仅适用于制造业

13、PDCA循环的四个阶段顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-执行-改进-处理

C.计划-检查-执行-处理

D.执行-检查-计划-处理

14、质量管理工具中，用于监控过程稳定性的常用图种是？

A.排列图

B.控制图

C.流程图

D.散点图

15、管理学中的“木桶理论”主要强调什么？

A.团队整体能力

B.个人能力短板

C.资源分配效率

D.领导者决策

16、马斯洛需求层次理论中，最高层次需求属于？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现需求

17、激励理论中的期望理论强调员工对努力与奖励的关联性认知，其公式为？

A.绩效=能力×努力

B.奖励=绩效×期望

C.满足=激励×投入

D.满意=期望×效价

18、组织结构设计中，“直线职能制”的主要特点是？

A.矩阵式管理

B.职能部门并列

C.直线指挥链

D.项目制分工

19、质量控制中的“5M1E”因素不包括？

A.人员

B.材料

C.方法

D.设备

E.环境

F.测量

20、领导风格理论中的“服务型领导”核心是？

A.强制下属服从

B.以团队利益优先

C.个人权力集中

D.职能命令式管理

21、全面质量管理（TQM）的核心原则是？

A.强调生产效率优先

B.全员参与和持续改进

C.仅关注客户投诉处理

D.依靠高层管理者决策

22、PDCA循环中的处理阶段主要包含哪项工作？

A.制定改进计划

B.执行标准化流程

C.处理未达标的成果

D.培训新员工操作

23、ISO9001标准要求企业建立质量管理体系的主要目的是？

A.降低短期成本

B.确保产品持续符合要求

C.提高营销部门效率

D.响应政府检查

24、质量成本中预防成本主要包括哪些内容？

A.质量检测费用

B.设计改进费用

C.客户退货处理费

D.产品保修支出

25、质量功能展开（QFD）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.将客户需求转化为技术规格

C.增加市场占有率

D.缩短产品研发周期

26、统计过程控制（SPC）的主要作用是？

A.制定年度质量计划

B.控制过程变异

C.优化采购流程

D.建立质量奖惩制度

27、质量圈（QC小组）通常由哪些成员组成？

A.仅生产部门员工

B.跨部门自愿者团队

C.高管与中层管理者

D.客户代表与供应商

28、质量管理的经济效益主要体现在？

A.提高短期利润

B.降低返工率和客户投诉

C.增加广告投入

D.扩大市场份额

29、领导在质量管理中的关键作用是？

A.制定年度预算

B.建立质量文化并推动执行

C.处理日常质量投诉

D.采购高质量设备

30、质量文化建设的核心要素包括？

A.技术创新和制度保障

B.高层支持与员工参与

C.市场调研和成本控制

D.品牌宣传和客户关系

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量