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目录合规与法规教育05培训课程概览01银行业务知识02农行企业文化03岗位技能培养04实操与案例分析06

培训课程概览01

培训目标与意义通过系统培训，新员工能够掌握银行业务知识，提高工作效率和服务质量。提升业务能力培训强调合规操作的重要性，确保新员工了解并遵守相关法律法规和银行内部规定。强化合规意识通过团队建设活动和案例分析，培养新员工的团队合作能力，促进内部沟通与协作。培养团队协作精神

培训课程安排涵盖基础金融产品、服务流程及合规要求，确保新人掌握核心业务知识。银行业务知识培训01通过模拟演练和案例分析，提高新人的沟通能力和服务水平。客户服务技巧提升02介绍银行风险管理框架，强化合规意识，确保新人了解并遵守相关法规。风险管理和合规教育03

培训师资介绍四川农行邀请了具有多年银行管理经验的资深专家，分享实战经验，提升新人业务能力。资深银行专家四川农行内部选拔的优秀员工担任培训师，他们熟悉内部流程，能提供实用的工作技巧。内部培训师培训课程由经验丰富的金融讲师团队负责，他们将传授最新的金融知识和行业动态。金融行业讲师010203

银行业务知识02

银行业务概述银行作为金融中介，提供存款、贷款、结算等服务，促进资金流通和经济发展。银行的主要职能银行在业务运营中实施严格的风险管理和合规政策，确保资金安全和业务的可持续性。风险管理与合规四川农行提供多样化的金融产品，如储蓄账户、信用卡、投资理财服务等，满足不同客户需求。金融产品与服务

产品与服务介绍支付结算服务储蓄存款产品03四川农行提供快捷的支付结算服务，包括转账汇款、网上银行、手机银行等，方便客户日常交易。贷款服务01四川农行提供多种储蓄存款产品，如活期存款、定期存款，满足不同客户的资金需求和理财规划。02四川农行提供个人贷款、企业贷款等多种贷款服务，帮助客户解决资金周转问题。投资理财服务04四川农行提供多样化的投资理财产品，如基金、保险、黄金等，帮助客户实现资产增值。

风险管理基础银行通过评估借款人的信用历史和财务状况来识别信用风险，确保贷款安全。信用风险识行运用各种金融工具和策略来对冲市场波动带来的风险，如利率和汇率变动。市场风险管理银行通过内部审计和流程优化来减少操作失误或欺诈行为，保障业务的正常运行。操作风险控制银行需遵守相关法律法规，通过合规培训和制度建设来防范合规性风险。合规性风险防范

农行企业文化03

企业使命与愿景四川农行坚持可持续发展原则，注重环境保护和社会责任，促进经济与环境的和谐共生。可持续发展03四川农行不断推进金融产品和服务创新，以满足不同客户群体的多元化需求。金融创新02四川农行致力于服务农业、农村和农民，支持地方经济发展，推动乡村振兴战略。服务三农01

核心价值观以诚信为经营基石，树立行业标杆诚信立业坚持稳健经营，追求长远可持续发展稳健行远

企业社会责任四川农行将资源向“三农”县域倾斜，涉农贷款余额大幅增长，助力农业强国建设。服务乡村振兴积极履行社会责任，参与教育、环保、扶贫等公益项目，回馈社会，守护人民幸福。守护人民生活实施绿色金融战略，拓宽绿色金融服务，支持绿色低碳产业发展，助力“双碳”目标。引领绿色低碳

岗位技能培养04

岗位职责说明客户服务与沟通四川农行员工需掌握专业金融知识，提供优质客户服务，有效沟通解决问题。内部审计与监督负责监督日常业务流程，确保操作规范，及时发现并纠正潜在的违规行为。风险管理与合规产品销售与推广岗位职责包括识别和评估金融风险，确保业务操作符合相关法律法规和银行内部规定。员工应熟悉银行产品，积极推广，达成销售目标，同时为客户提供专业建议。

业务操作流程新员工需熟悉银行产品、服务流程，掌握基本的金融知识和银行业务操作规范。了解银行业务基础01通过模拟操作和实操练习，学习如何高效准确地处理各类金融交易，如存款、取款、转账等。掌握交易处理技能02培训新员工识别潜在风险，掌握防范措施，确保业务操作的安全性和合规性。风险识别与防范03

职业素养提升通过角色扮演和团队建设活动，提升新人的沟通技巧和团队合作精神。沟通与协作能力模拟客户服务场景，培养新人以客户为中心的服务意识和解决问题的能力。客户服务意识教授时间管理工具和方法，帮助新人合理规划工作与学习，提高效率。时间管理

合规与法规教育05

银行合规要求反洗钱法规01四川农行需遵守《反洗钱法》，对可疑交易进行报告，防止资金被用于非法活动。客户身份识别02根据《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，银行必须核实客户身份，确保交易合法。数据保护法规03银行需遵循《个人信息保护法》，确保客户信息的安全，防止数据泄露和滥用。

相关法律法规《银行业监督管理法》规定了银行业金融机构的监督管理规则，确保银行