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水务基层职工年度工作总结

一、年度回顾

（一）目标

年初，我给自己写下三句话：让每一滴出厂水都经得起最挑剔的化验，让每一次爆管都在30分钟内得到响应，让班组年度培训学时突破人均120小时。这三句话被量化为“水质综合合格率≥99.95%，抢修平均到场时间≤28分钟，培训覆盖率100%且人均学时≥120h”。同时，厂部下达的KPI里，能耗、药耗、漏损率、顾客满意度四项硬指标也一并压到我肩上。

（二）战果

1.水质安全：全年出厂水浊度0.08NTU，同比↓18%；菌落总数≤2CFU/ml，同比↓35%；综合合格率99.97%，↑0.4个百分点，刷新厂史纪录。

2.抢修效率：全年受理报修1872单，平均到场时间26.4分钟，同比↓12%；一次修复率93.8%，↑6个百分点；因爆管导致的停水时长累计↓22%。

3.能耗药耗：千吨水电耗287kWh，同比↓5.1%；PAC药耗下降7.3%，节约药剂费38.6万元；次氯酸钠折百消耗↓4.8%，全年节省液氯24吨。

4.漏损率：DMA分区计量新增12个小区，夜间最小流量监测覆盖率达92%，漏损率由14.2%降至11.9%，↓2.3个百分点，相当于少漏掉165万吨水。

5.顾客满意度：热线工单闭环率100%，回访满意度96.4%，↑3.7个百分点，市水务局第三方测评从第7名跃至第2名。

（三）价值

数