PracticalEnglishforInternationalCruiseShipCrew国际邮轮服务英语79课件讲解.pptxVIP

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PracticalEnglishforInternationalCruiseShipCrew国际邮轮服务英语79课件讲解.pptx

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PracticalEnglishforInternationalCruiseShipCrew国际邮轮服务英语

Interview-CustomerService

CustomerServiceSubject:1.Whyisgoodcustomerserviceimportant?2.Whyareourcustomersimportant？3.Whyisgoodcustomerserviceimportant？4.Twotypesofcustomers-externalinternalcustomers5.PositiveAttitudeNegativeAttitudeTowardsPassengers,Colleagues,Supervisors6.Whatisgoodcustomerservice?7.Whatisbadcustomerservice?8.Whydobusinesslosecustomers?9.The4basicneedsofcustomers

Focalpoints：(1)Whatisgoodcustomerservice?(2)Whatisbadcustomerservice?(3)The5Ps;(4)Anticipatingthecustomer’sneeds;(5)Artofspeakingtopassengers;(6)Theculturemistakesweshouldavoid.Difficultpoints:(4)Anticipatingthecustomer’sneeds;

(5)Artofspeakingtopassengers;(6)Theculturemistakesweshouldavoid.Methodsofteaching：(1)Bilingualteaching;(2)Combinemypracticalworkexperiencesonthecruiseships,applyalargenumberofcasestoteachstudentshowtoofferservicetopassengersandcommunicatewithforeigners.Processofteaching:(1)Giveafewquestionstoreviewthelastlessons.(2)Readthenewwordsexpressions.(3)Explainthetext(givesomepracticalexamplestohelpstudentsunderstand).

1Whatiscustomerservice?Customerserviceistheperceivedvalueofthemannerinwhichourcustomersaretreated.Itisthegreatestqualitywesellasacruiseline.Customerserviceisthesupportyouofferyourcustomers--bothbeofreandaftertheybuyanduseyourproductsorservices--thathelpsthemhaveanesayandenjoyableexperiencewithyour.2Whyareourcustomersimportant?1.Ourcustomerspayforustobeemployedinthefirstinstance.2.Ourcustomersdeterminethesuccessofourcompany.3.Ourcustomersdeterminethesuccessofthecruiseindustry.Ifeveryoneonboardworkstowardsthesamegoalofdeliveringonourpromisesandbec