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救助管理年度工作总结(3篇)

救助管理年度工作总结（一）

过去一年，在上级部门的正确领导和社会各界的大力支持下，救助管理站始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，积极履行救助管理职责，努力为流浪乞讨人员及其他需要救助的困难群众提供及时、有效的救助服务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、救助工作开展情况

1.街头救助

为及时发现和救助流浪乞讨人员，我站制定了详细的街头巡查救助计划，增加巡查频次和范围。安排专人每天分时段对城市繁华地段、车站、桥梁、公园等流浪乞讨人员集中活动和露宿区域进行巡查。在巡查过程中，工作人员积极主动与流浪乞讨人员沟通交流，了解他们的基本情况和需求，为他们提供食品、饮用水、衣物等基本生活物资，并劝导他们到救助管理站接受进一步的救助服务。

全年共开展街头巡查[X]次，救助流浪乞讨人员[X]人次，其中劝导进站救助[X]人次，为不愿进站的流浪乞讨人员发放食品[X]份、饮用水[X]瓶、衣物[X]件。通过街头救助，有效保障了流浪乞讨人员的基本生存权益，避免了因饥饿、寒冷等原因导致的意外事故发生。

2.站内救助

加强站内救助管理，规范救助流程，为进站求助人员提供安全、舒适的救助环境。严格执行入站登记、安全检查、健康检查等制度，详细记录求助人员的基本信息、身体状况、流浪原因等情况。根据求助人员的不同需求，为他们提供食宿、医疗、通信、返乡等全方位的救助服务。

在生活照料方面，为求助人员提供干净整洁的住宿环境和营养丰富的饮食，定期组织求助人员洗澡、理发、换洗衣物，确保他们的生活起居得到妥善照顾。在医疗救助方面，与定点医院建立了合作关系，对患病求助人员及时送往医院进行治疗，全年共救治患病求助人员[X]人次，其中急病救助[X]人次，慢性病治疗[X]人次。在返乡救助方面，积极与求助人员户籍所在地的民政部门或亲属取得联系，协调安排返乡事宜，全年共护送返乡[X]人次，资助自行返乡[X]人次，有效帮助求助人员回归家庭和社会。

3.特殊群体救助

高度关注未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的救助需求，采取针对性的救助措施，确保他们得到妥善安置和保护。对于流浪未成年人，按照“先救助、后甄别”的原则，及时将他们护送到未成年人救助保护中心进行救助保护，并积极联系其监护人，护送他们返乡。同时，为流浪未成年人提供心理辅导、文化教育、技能培训等服务，帮助他们树立正确的人生观和价值观，增强自我保护意识和能力。全年共救助流浪未成年人[X]人次，其中护送返乡[X]人次，安置到福利机构[X]人次。

对于流浪残疾人，根据他们的身体状况和残疾类型，提供个性化的救助服务。为肢体残疾人提供轮椅、拐杖等辅助器具，为视力、听力残疾人配备相应的助视、助听设备，并联系专业的康复机构为他们进行康复训练。全年共救助流浪残疾人[X]人次，其中送医治疗[X]人次，护送返乡[X]人次。

对于流浪老年人，给予更多的关怀和照顾，为他们提供舒适的居住环境和营养丰富的饮食，定期组织体检和健康咨询活动，确保他们的身体健康。同时，积极联系他们的亲属，帮助他们回归家庭。全年共救助流浪老年人[X]人次，其中护送返乡[X]人次，安置到养老机构[X]人次。

二、救助管理工作创新与改进

1.信息化建设

积极推进救助管理信息化建设，引入先进的救助管理信息系统，实现了救助信息的实时录入、查询、统计和分析。通过该系统，工作人员可以快速准确地掌握求助人员的基本信息、救助情况和流向动态，为救助决策提供科学依据。同时，利用信息化手段加强与其他地区救助管理机构的信息共享和协同合作，提高了救助工作的效率和精准度。

此外，建立了救助管理站官方网站和微信公众号，及时发布救助政策、工作动态、求助信息等内容，拓宽了救助信息传播渠道，方便了社会各界了解救助工作情况，参与救助工作。

2.部门协作机制

加强与公安、城管、卫生、交通等部门的协作配合，建立了长效的部门联动机制。定期召开联席会议，共同研究解决救助管理工作中遇到的问题和困难，形成了工作合力。在街头巡查救助过程中，与公安、城管部门密切配合，及时发现和劝导流浪乞讨人员；在医疗救助方面，与卫生部门建立了绿色通道，确保患病求助人员能够得到及时有效的治疗；在返乡救助方面，与交通部门协调安排车票、船只等交通工具，保障求助人员顺利返乡。

同时，积极与社区、社会组织、志愿者等社会力量合作，共同开展救助服务活动。组织志愿者参与街头巡查、站内服务、心理辅导等工作，为求助人员提供更多的关爱和帮助。通过与社会力量的合作，丰富了救助服务内容，提高了救助服务质量。

3.救助服务质量提升

加强工作人员的业务培训和职业道德教育，提高工作人员的业务水平和服务意识。定期组织工作人员参加救助管理业务培训、医疗急救知识培训、心理辅导培训等，不断更新知识结构，提升工作能力。同时，加强职业道德教育