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门诊办公室汇报工作总结范文(3篇)

门诊办公室汇报工作总结一

在过去的一段时间里，门诊办公室在医院领导的大力支持和全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，积极履行职责，努力提升门诊服务质量和管理水平，较好地完成了各项工作任务。现将具体工作总结如下：

一、优化门诊服务流程，提高就诊效率

1.挂号与分诊优化：为解决患者挂号排队时间长的问题，我们积极推广多种挂号方式。除了传统的窗口挂号，增加了自助挂号机的数量，并安排专人进行指导，方便患者自助操作。同时，大力宣传微信公众号、手机APP等线上挂号途径，目前线上挂号比例较以往有了显著提高，达到了[X]%。在分诊环节，重新调整了分诊护士的工作流程和职责，要求分诊护士提前了解患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，有效减少了患者在科室间的盲目奔波，提高了分诊准确率，目前分诊准确率达到了[X]%以上。

2.就诊流程简化：与各科室沟通协调，优化了医生的出诊安排，增加了专家门诊的号源，减少了患者等待专家就诊的时间。同时，推行了“一站式”服务，在门诊大厅设置了综合服务台，为患者提供咨询、导诊、检查预约、病历复印等一站式服务，避免了患者在不同部门之间来回折腾。通过这些措施，患者从挂号到就诊的平均时间缩短了[X]分钟，大大提高了就诊效率。

3.检查检验流程改进：加强了与检验科、影像科等检查科室的沟通协作，优化了检查检验的预约流程。通过信息系统实现了检查检验结果的实时共享，患者在检查完成后可以通过手机APP或自助打印机及时获取检查报告，无需在医院长时间等待。同时，合理安排检查设备的使用时间，提高了设备的利用率，减少了患者预约检查的等待时间，目前CT、MRI等大型检查的预约时间较以往缩短了[X]天。

二、加强门诊质量管理，保障医疗安全

1.医疗质量监控：建立了完善的门诊医疗质量监控体系，定期对门诊病历、处方进行检查和分析。每月组织一次门诊病历和处方点评会议，对存在的问题及时进行反馈和整改。通过持续的质量监控，门诊病历书写的规范性和处方用药的合理性有了明显提高，病历甲级率达到了[X]%以上，处方合格率达到了[X]%以上。

2.医疗安全管理：加强了门诊医疗安全的宣传和教育工作，定期组织医护人员学习医疗安全相关知识和法律法规。建立了医疗纠纷预警机制，对可能出现的医疗纠纷及时进行排查和处理。加强了门诊手术室、治疗室等重点区域的管理，严格执行消毒隔离制度，确保医疗安全。在过去的一段时间里，门诊医疗纠纷发生率较以往明显下降，较去年同期降低了[X]%。

3.医患沟通管理：制定了详细的医患沟通制度，要求医护人员在接诊患者时主动与患者沟通，了解患者的需求和期望，耐心解答患者的疑问。定期组织医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力。通过加强医患沟通，改善了医患关系，患者对医护人员的满意度有了显著提高，目前患者对医护人员的满意度达到了[X]%以上。

三、提升门诊服务水平，改善患者就医体验

1.环境优化：对门诊大厅、候诊区等公共区域进行了装修和改造，增加了休息座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。同时，加强了门诊环境卫生的管理，增加了保洁人员的数量和清扫次数，保持门诊环境的整洁卫生。

2.服务态度改善：开展了“优质服务月”活动，加强了对医护人员服务意识的教育和培训。制定了服务规范和考核标准，对医护人员的服务态度进行定期考核。通过这些措施，医护人员的服务态度有了明显改善，患者对门诊服务的满意度有了显著提高，目前患者对门诊服务的满意度达到了[X]%以上。

3.特殊患者关怀：针对老年人、残疾人、孕妇等特殊患者，提供了优先挂号、优先就诊、优先检查等便利服务。在门诊大厅设置了无障碍通道和专用电梯，为特殊患者提供了更加便捷的就医条件。同时，为特殊患者提供了免费的轮椅、担架等辅助设备，方便患者就诊。

四、加强门诊信息化建设，提高管理效率

1.信息系统升级：对门诊信息系统进行了全面升级，优化了系统的功能和性能。实现了挂号、就诊、检查、检验、缴费等环节的信息化管理，提高了工作效率和管理水平。同时，加强了信息系统的安全管理，定期对系统进行维护和更新，确保信息系统的稳定运行。

2.电子病历应用：全面推广电子病历系统，实现了病历的电子化书写、存储和查询。电子病历的应用提高了病历书写的效率和质量，方便了医生的诊断和治疗。同时，通过电子病历系统可以实现医疗信息的共享和交换，为远程医疗和医疗协同提供了支持。

3.移动医疗服务：开发了手机APP和微信公众号，为患者提供了在线挂号、缴费、查询检查报告等移动医疗服务。患者可以通过手机随时随地进行挂号和缴费，避免了排队等待的烦恼。同时，通过手机APP和微信公众号可以及时了解医院的最新信息和专家出诊安排，为患者就医提供了更加便捷的服务。

五、存在的问题与不足

1.人员