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商务楼宇管理服务规范

商务楼宇管理服务需围绕入驻企业及人员的核心需求，以安全性、舒适性、高效性为目标，覆盖设施设备运维、环境品质保障、安全秩序维护、客户服务响应及应急事件处置等全流程管理环节。本规范适用于建筑面积5000平方米以上、入驻企业30家及以上的综合性商务楼宇，包含但不限于写字楼、商业综合体中的办公区域，重点规范日常管理服务标准、操作流程及质量控制要求。

一、基础服务标准

1.服务时间与响应机制

日常服务时间为7:00-22:00（含节假日），22:00至次日7:00设值班岗，负责紧急事件接报与处置。客户需求通过电话、线上平台（微信公众号/小程序）、现场服务台三种渠道受理，