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全屋定制家居橱柜衣柜整装家装客户订单合同操作规范

为规范全屋定制家居（含橱柜、衣柜及整装家装）客户订单合同操作流程，保障交易双方合法权益，明确权责边界，现就合同签订、履约及后续管理等环节制定本操作规范。本规范适用于企业与终端客户签订的定制类家居产品及相关服务订单合同（以下简称合同），涵盖设计、生产、配送、安装、售后等全流程环节。

一、合同签订前准备

（一）客户需求确认

1.基础信息采集：业务人员需通过书面或电子形式（需客户签字/确认）完整记录客户基础信息，包括但不限于：客户姓名、身份证号（或有效身份证明文件编号）、联系地址、联系方式（需确认常用联系电话及紧急联系人）、房屋产权信息（如为非