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技术写作与智能客服脚本合同

甲方（需求方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方需要专业的技术写作服务，创作用于智能客服系统的脚本，乙方具备相应的技术写作能力和经验，愿意为甲方提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务范围：乙方根据甲方需求，为甲方[具体产品/服务名称]创作智能客服脚本，包括但不限于通用型脚本、业务型脚本、场景型脚本和多轮对话脚本。

1.2脚本内容：脚本内容涵盖甲方产品/服务的介绍、常见问题解答、操作指南、政策法规说明等，具体内容以甲方提供的资料和要求为准。

1.3语言风格：脚本语言风格为[正式/非正式]，[专业/通俗易懂]，[情感化/人文化]，具体风格要求以甲方提供的资料和要求为准。

第二条服务方责任

2.1专业写作：乙方应具备专业的技术写作能力和丰富的智能客服脚本创作经验，按照约定的风格和标准进行写作，确保脚本内容的准确性、清晰度和易理解性。

2.2需求理解：乙方应充分理解甲方的业务需求、产品特点、目标用户群体，并根据甲方的反馈及时进行修改和完善。

2.3内容准确性：乙方保证脚本内容的准确性、完整性和时效性，并符合相关的法律法规和行业规范。乙方应对脚本中涉及的技术信息、产品功能、业务流程等进行核实，确保其与甲方实际情况一致。

2.4交付及时：乙方应按照合同约定的交付时间和方式提交脚本及相关文档。首次交付物包括[列举首次交付物内容]，后续根据甲方需求进行迭代优化，每次迭代交付物包括[列举迭代交付物内容]。

2.5沟通协作：乙方应与甲方保持良好的沟通，及时反馈工作进度，并根据甲方的意见进行调整。乙方应在收到甲方反馈后[约定时间]内完成修改并提交给甲方。

第三条需求方责任

3.1提供资料：甲方应及时向乙方提供与脚本创作相关的资料，包括但不限于产品手册、业务流程、政策法规、用户画像、现有脚本及系统接口说明等。甲方保证提供资料的真实性、准确性和完整性。

3.2反馈意见：甲方应在收到乙方交付物后[约定时间]内进行审核，并提出修改意见和建议。甲方应明确指出交付物中存在的问题及修改意见，并详细说明理由。

3.3审核确认：甲方应在合同约定的期限内对交付物进行审核，并确认最终版本。甲方应在收到乙方修改后的交付物后[约定时间]内确认是否满足要求。

3.4配合测试：甲方应配合乙方进行脚本测试，并提供必要的反馈信息。测试过程中发现的问题应由乙方负责修改，直至脚本满足甲方要求。

第四条交付标准

4.1格式要求：交付物以[文本文件(TXT,DOCX)/JSON格式数据]格式提交。

4.2内容质量：脚本内容应满足以下质量标准：

*清晰易懂：语言简洁明了，避免使用专业术语或解释专业术语，针对专业术语需提供注释。

*逻辑严谨：语句通顺，逻辑清晰，无错别字和语法错误。

*准确性：信息准确无误，符合实际情况。

*完整性：涵盖所有需要说明的内容，无遗漏。

4.3多轮对话逻辑：对于多轮对话脚本，需详细约定对话流程、用户意图识别、系统应答逻辑等，确保对话的连贯性和合理性。

4.4测试要求：脚本测试应包括但不限于人工测试和自动测试，测试过程中应记录发现的问题，并由乙方负责修改。

第五条费用及支付方式

5.1收费标准：本合同项下的服务费用采用[按字数收费/按项目收费/按人天收费]方式收费，具体标准为：

*[按字数收费]：每千字[具体金额]元人民币。

*[按项目收费]：总价[具体金额]元人民币。

*[按人天收费]：[具体金额]元人民币/人天。

5.2付款方式：本合同项下的服务费用支付方式为[预付款/分期付款/尾款]，具体安排如下：

*[预付款]：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总费用的[百分比]%作为预付款，即[具体金额]元人民币。

*[分期付款]：甲方应按照以下时间节点向乙方支付服务费用：

*第一阶段：[时间节点]，支付合同总费用的[百分比]%，即[具体金额]元人民币。

*第二阶段：[时间节点]，支付合同总费用的[百分比]%，即[具体金额]元人民币。

*[根据实际情况添加更多阶段]

*[尾款]：甲方在确认最终交付物后[约定时间]内，向乙方支