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产品质量保证书

甲方（出卖人/制造商/供应商）：[公司全称]，地址：[公司地址]，联系方式：[公司联系方式]。

乙方（买受人/用户）：[公司全称或个人姓名]，地址：[地址]，联系方式：[联系方式]。

鉴于甲方生产/销售、乙方购买/使用甲方生产的[产品具体名称]（型号：[产品型号]，规格：[产品规格]，生产批号/序列号：[产品生产批号/序列号]，购买日期：[购买日期]，关联合同编号：[主合同编号]），根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就产品的质量保证事宜，达成如下协议：

第一条保证范围与期限

甲方保证，本协议所涉[产品具体名称]在正常使用条件下，不存在本协议第二条所列的排除项情形，并符合本协议约定的质量标准。保证范围具体包括但不限于：

1.1产品因设计、材料、工艺等制造缺陷导致的性能无法达到国家标准、行业标准或产品说明书中明示的标准；

1.2产品所使用材料存在缺陷，导致产品无法正常使用或存在安全隐患；

1.3产品存在影响其基本功能使用的其他质量问题。

本协议项下的产品质量保证期限自乙方实际接收产品之日起计算，为期[具体保证期限，例如：十二（12）个月]。

1.4以下情况不属于本协议保证范围：

1.4.1因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致的产品损坏或性能下降；

1.4.2因乙方或非甲方授权人员改装、修理、拆卸或使用不当导致的产品损坏；

1.4.3产品正常磨损、自然老化或合理损耗造成的性能下降；

1.4.4超出产品说明书规定的使用环境、范围或负载条件使用导致的产品损坏；

1.4.5乙方自行维修或委托非甲方授权人员维修不当导致的产品损坏；

1.4.6产品说明书明确标注的正常局限性或风险提示范围内的情况；

1.4.7保质期已过。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

2.1.1甲方有权核实乙方提供的购买证明、产品信息及有关产品质量问题的说明、证据等资料。

2.1.2为确认产品质量问题是否在保证范围内，甲方有权要求乙方提供必要的产品、购买凭证、相关资料，并有权派技术人员到现场或要求乙方将产品送至甲方指定地点进行检查、测试。乙方应予以配合。

2.2甲方的义务：

2.2.1在收到乙方符合要求的关于产品质量问题的通知及有关资料后，甲方应在[具体天数，例如：七（7）个工作日]内进行核实，并根据核实结果及本协议约定，承担以下一项或多项责任：

a.免费为乙方提供必要的维修服务，维修费用由甲方承担；

b.更换同等型号、规格的新产品，并承担产品的运输费用及乙方因此遭受的合理直接损失；

c.更换符合双方约定的替代产品，并承担产品的运输费用及乙方因此遭受的合理直接损失；

d.若产品无法修复、无法更换或更换/修复后仍无法满足乙方基本使用需求，按照乙方购买该产品时支付的价格，全款退还乙方。

2.2.2甲方承担因履行本协议项下义务而产生的合理费用，包括但不限于产品检测费、运输费（乙方将产品送至甲方指定地点检测或更换时产生的费用除外）、配件费等。

2.2.3如甲方选择更换或退货方式，乙方应配合办理产品回收、退货手续。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1在本协议保证期内，且保证范围内，乙方发现产品存在质量问题，有权要求甲方履行本协议第二条约定的维修、更换或退货义务。

3.1.2乙方有权要求甲方提供履行保证义务所必需的指导或技术支持。

3.2乙方的义务：

3.2.1乙方应在发现产品存在可能的质量问题后，立即停止使用，并应在[具体天数，例如：十（10）日内]以书面形式（包括但不限于信函、电子邮件）通知甲方，说明产品存在问题的具体情况、发生时间、地点等，并提供购买凭证复印件。紧急情况下，可先进行口头通知，但应在[具体天数，例如：三（3）日内]补充书面通知。

3.2.2乙方应按照产品说明书的要求正确使用、保养和储存产品，并采取必要的措施防止产品损坏。

3.2.3乙方应积极配合甲方进行产品质量问题的核实与处理，如实提供相关信息和资料，并按照甲方的要求提供产品或前往指定地点接受检查、维修。

第四条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或，任何一方均有权向[具有管辖权的人民法院名称，例如：产品销售地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第五条法律适用与不可抗力

5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2因不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）导致任何一方无法履