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软件维护合作协议

甲方（软件供应商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（软件用户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有合法权利开发、销售并维护名为“[软件名称]”的软件（以下简称“软件”），版本号为[软件版本号]，该软件具有[软件功能简述]等功能；乙方需要使用该软件进行[乙方使用软件的目的]。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就软件维护合作事宜达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“软件”指由甲方开发或提供的，具有特定功能的计算机软件程序及相关文档，版本号为[软件版本号]。

“维护服务”指甲方为保障软件的正常运行，提供的包括但不限于故障排除、性能优化、安全更新、版本升级、技术咨询等服务。

“维护期”指本协议约定的软件维护服务的期限。

“维护费用”指乙方根据本协议约定向甲方支付的费用。

“升级”指甲方对软件进行的功能增强、性能提升或缺陷修复等更新。

“版本”指软件的特定版本号。

第二条合作范围

2.1维护对象

甲方同意为乙方提供以下软件的维护服务：

软件名称：[软件名称]

软件版本：[软件版本号]

部署环境：[软件部署环境描述，例如：服务器操作系统、客户端操作系统等]

2.2维护内容

甲方应在本协议约定的维护期内，为乙方提供以下维护服务：

（1）故障修复：对软件运行过程中出现的故障进行诊断、修复和测试，确保软件恢复正常功能。包括但不限于因软件本身缺陷导致的故障、因软件与乙方现有硬件或软件环境不兼容导致的故障等。

（2）性能优化：对软件进行性能分析和优化，提升软件的运行效率和响应速度。

（3）安全更新：对软件进行安全漏洞扫描和修复，保障软件的安全性，包括但不限于提供安全补丁、进行安全配置建议等。

（4）版本升级：根据协议约定，对软件进行版本升级，并提供相应的升级服务。升级版本包括但不限于[列举升级版本范围，例如：主要版本升级、次要版本升级等]，升级内容应不降低软件的核心功能，并应事先通知乙方。

（5）技术咨询：为乙方提供与软件使用相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于提供操作手册、进行线上或线下培训、解答乙方在使用软件过程中遇到的问题等。

2.3维护方式

甲方提供维护服务的方式包括但不限于远程维护、电话支持、邮件支持。对于需要现场处理的故障，甲方应在接到乙方通知后[约定时间，例如：4]小时内响应，并尽快安排技术人员到达乙方现场进行维护。

2.4维护响应时间

甲方对乙方提出的维护请求的响应时间如下：

（1）紧急故障（定义为影响乙方核心业务运行的故障）：在接到请求后[约定时间，例如：15]分钟内响应。

（2）一般故障（定义为影响乙方部分业务运行或非核心业务运行的故障）：在接到请求后[约定时间，例如：1]个工作小时内响应。

（3）咨询请求：在接到请求后[约定时间，例如：2]个工作小时内响应。

2.5维护工作时间

甲方提供维护服务的工作时间为7*24小时，即每天不间断提供服务。

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务

甲方的权利：

（1）按照本协议约定收取维护费用。

（2）要求乙方提供必要的技术信息和配合，以便甲方进行软件维护工作。

（3）对软件进行必要的测试和验证，确保维护服务的质量。

（4）对软件进行持续的研发和改进，并根据实际情况向乙方提供软件升级建议。

（5）向乙方提供必要的技术支持和培训，帮助乙方更好地使用软件。

甲方的义务：

（1）按照本协议约定及时、有效地提供软件维护服务，确保软件的稳定运行。

（2）保证维护服务的质量，达到约定的响应时间和服务标准。

（3）保证提供的维护服务不会对乙方的数据安全构成威胁，并采取必要的保密措施。

（4）向乙方提供维护服务的相关记录和报告，包括但不限于故障处理记录、升级记录、服务报告等。

3.2乙方的权利和义务

乙方的权利：

（1）要求甲方按照本协议约定提供软件维护服务。

（2）对甲方提供的维护服务进行监督和评价，并有权提出改进建议。

（3）要求甲方对软件进行必要的升级和改进，以适应乙方的业务发展需求。

乙方的义务：

（1）按照本协议约定按时足额支付维护费用。

（2）提供必要的技术信息和配合，包括但不限于提供软件运行环境信息、用户反馈信息、相关配置数据等。

（3）按照甲方的要求进行软件的配置和调试，并指定专门的技术人员负责软件的日常管理和维