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2022职业技能鉴定理论考试民航乘务员真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况不属于旅客投诉的范畴？()

A.旅客对航班延误的投诉

B.旅客对机上食品不满的投诉

C.旅客对机上噪音的投诉

D.旅客对航班降落后行李未能及时领取的投诉

2.在飞机上，乘务员应该向旅客介绍哪些安全设备？()

A.安全带、氧气面罩

B.应急滑梯、救生衣

C.飞机通讯设备、灭火器

D.飞机驾驶舱、应急照明

3.以下哪种行为是乘务员在机上服务中应该避免的？()

A.保持微笑，态度友好

B.遵守规定，及时处理旅客请求

C.在旅客用餐时大声喧哗

D.主动与旅客交流，提供帮助

4.在紧急情况下，乘务员应该首先做什么？()

A.确保自己安全

B.帮助旅客穿上救生衣

C.指导旅客使用应急滑梯

D.检查飞机是否已关闭所有舱门

5.乘务员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.尽快解决问题，保持冷静

B.转移责任，避免承担责任

C.忽视旅客，不予理睬

D.忽视事实，编造理由

6.以下哪种情况不属于机上安全检查的范畴？()

A.检查旅客是否携带违禁品

B.检查飞机是否处于良好状态

C.检查机上设备是否正常工作

D.检查旅客是否穿戴整齐

7.乘务员在机上服务时应如何处理旅客的紧急医疗情况？()

A.立即通知机长，协助医疗人员救治

B.忽略旅客请求，不予理睬

C.仅提供心理安慰，不采取实际行动

D.随意提供药品，自行处理

8.乘务员在机上服务时应如何处理旅客的行李问题？()

A.帮助旅客查找行李，提供帮助

B.忽视旅客请求，不予理睬

C.转移责任，告知旅客找机场工作人员

D.随意处理行李，自行决定

9.以下哪种情况不属于机上火灾的应急处理措施？()

A.立即通知机长，启动应急程序

B.帮助旅客使用灭火器

C.随意打开舱门，让新鲜空气进入

D.确保所有旅客安全撤离飞机

10.乘务员在机上服务时应如何处理旅客的紧急医疗情况？()

A.立即通知机长，协助医疗人员救治

B.忽略旅客请求，不予理睬

C.仅提供心理安慰，不采取实际行动

D.随意提供药品，自行处理

二、多选题(共5题)

11.在飞行过程中，乘务员应该具备哪些基本技能？()

A.良好的沟通能力

B.专业的服务态度

C.紧急情况下的应变能力

D.对航空知识的了解

E.外语能力

12.以下哪些措施有助于预防机上传染病的传播？()

A.定期清洁飞机内部

B.提供个人防护用品

C.加强机上通风

D.限制旅客携带食物

E.对旅客进行健康检查

13.在紧急撤离过程中，乘务员应如何指导旅客？()

A.指示旅客使用安全通道

B.确保所有旅客都使用救生衣

C.指导旅客按照顺序撤离

D.帮助携带婴儿或行动不便的旅客

E.随意带领旅客离开飞机

14.乘务员在机上服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动与旅客打招呼，提供帮助

B.保持微笑，态度友好

C.严格按照操作规程提供服务

D.忽视旅客的特殊需求

E.适时与旅客进行互动

15.以下哪些情况可能触发机上的紧急情况？()

A.飞机遭遇雷暴天气

B.旅客突发疾病

C.机上设备故障

D.飞机起火

E.旅客携带违禁品

三、填空题(共5题)

16.在紧急情况下，乘务员应首先确保的是______。

17.根据国际民航组织的规定，飞机上的______是乘务员必须掌握的紧急医疗技能。

18.在机上服务时，乘务员应定期检查______，以确保其正常工作。

19.在飞行过程中，如果遇到雷暴天气，乘务员应______，以确保旅客的安全。

20.在处理旅客投诉时，乘务员应首先______，以了解旅客的具体需求。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在服务过程中，可以随意调整飞机的座位布局。()

A.正确B.错误

22.在紧急撤离过程中，乘务员可以不按照顺序引导旅客撤离。()

A.正确B.错误

23.乘务员在机上服务时，可以拒绝旅客的合理请求。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，乘务员可以随意使用旅客的私人通讯设备。()

A.正确B.错误

25.在飞行过程中，如果遇到紧急情况，乘务员可以自行决定是否启动应急程序。()

A.正确