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2026年IT技术支持工作常见问题解答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理远程桌面连接问题时，用户反映屏幕分辨率异常，最可能的原因是什么？

A.网络带宽不足

B.远程桌面客户端设置错误

C.显示适配器驱动程序损坏

D.操作系统系统文件缺失

2.某公司IT部门采用VMware虚拟化技术，管理员发现虚拟机CPU使用率持续100%，但实际业务未受影响，可能的原因是？

A.虚拟机内存不足

B.主机资源分配不合理

C.虚拟机硬件加速未启用

D.主机BIOS设置错误

3.用户报告打印机无法共享，但在本地连接正常，以下哪项排查步骤优先？

A.检查打印机驱动程序版本

B.确认网络端口是否开启

C.重启打印服务器

D.检查防火墙规则

4.在WindowsServer2026环境中，用户反馈无法访问共享文件夹，事件查看器显示“拒绝访问”，最可能的原因是？

A.用户权限配置错误

B.网络协议未启用

C.文件夹属性被更改

D.防病毒软件阻止访问

5.某企业部署了Azure云服务，用户报告无法通过VPN连接，错误提示为“连接超时”，可能的原因是？

A.VPN客户端配置错误

B.Azure网络策略限制

C.本地网络设备故障

D.用户账号密码错误

6.在处理ExchangeOnline邮箱同步延迟问题时，管理员发现邮箱服务器CPU使用率异常，可能的原因是？

A.邮箱数据库损坏

B.网络延迟过高

C.搜索索引未更新

D.邮件数量过多

7.用户反映Windows11系统运行缓慢，任务管理器显示磁盘活动频繁，最可能的原因是？

A.系统更新未完成

B.磁盘碎片整理未执行

C.后台程序过多

D.硬盘存在坏道

8.在实施ITIL服务管理流程时，某部门投诉响应时间过长，改进措施中最优先的是？

A.优化知识库文档

B.建立分级处理机制

C.增加技术支持人员

D.完善监控告警系统

9.某公司采用ActiveDirectory进行用户管理，用户报告无法登录，事件查看器显示“密码错误”，可能的原因是？

A.域控制器时间不同步

B.密码策略过严格

C.用户账户被锁定

D.网络连接中断

10.在配置NTP时间同步时，管理员发现客户端时间漂移严重，可能的原因是？

A.NTP服务器响应延迟

B.客户端硬件时钟故障

C.网络防火墙阻止NTP端口

D.时钟精度设置过高

二、多选题（每题3分，共10题）

1.用户反映无线网络不稳定，排查时需要检查哪些因素？

A.无线AP信号覆盖

B.客户端驱动程序版本

C.路由器固件版本

D.附近设备干扰

2.在部署远程桌面服务（RDS）时，性能优化措施包括哪些？

A.调整会话主机内存分配

B.启用网络压缩

C.限制并发用户数

D.使用SSD存储

3.处理Windows更新失败问题时，可能的原因包括？

A.磁盘空间不足

B.网络连接不稳定

C.更新代理设置错误

D.系统文件损坏

4.在配置DNS解析时，以下哪些操作可以改善解析速度？

A.缓存DNS记录

B.优化递归查询设置

C.增加备用DNS服务器

D.减少DNS查询层级

5.某企业采用混合云架构，跨区域数据同步时可能遇到的问题包括？

A.网络带宽限制

B.数据安全合规要求

C.存储成本过高

D.同步延迟

6.在实施IT资产管理（SAM）时，需要收集哪些信息？

A.软件许可证使用情况

B.硬件配置参数

C.系统部署时间

D.维护合同状态

7.处理打印机队列积压问题时，可以采取哪些措施？

A.清空打印队列

B.调整打印优先级

C.检查纸张供应

D.更新打印驱动

8.在配置VPN接入时，需要考虑哪些安全因素？

A.加密协议强度

B.双因素认证

C.访问控制策略

D.日志审计机制

9.优化ActiveDirectory性能时，可以采取哪些方法？

A.增加域控制器数量

B.使用林信任替代域信任

C.定期清理垃圾数据

D.优化DNS配置

10.在处理虚拟机性能问题时，需要监控哪些关键指标？

A.CPU利用率

B.内存占用率

C.磁盘IOPS

D.网络延迟

三、判断题（每题1分，共15题）

1.Windows11系统内置的远程桌面功能默认端口为3389。（正确）

2.在配置ActiveDirectory联合身份验证时，必须使用RADIUS协议。（错误）

3.打印机共享时，网络类型为“专用”比“公用”更安全。（正确）

4.Azure虚拟机无法使用SSD作为系统盘。（错误）

5.ITIL服务级别协议（SLA）必须包含时间承诺和性能指标。（正确）