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2026年网上购物退换货协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供网上购物商品退换货服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供网上购物商品退换货服务，严格按照双方确认的商品退换货标准和流程执行，并承担相应的商品退换货责任。乙方确保具备提供网上购物商品退换货服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供与商品退换货服务相关的操作规范和流程说明。

二、商品退换货条件

1、商品质量问题的退换货条件：商品存在质量问题，如破损、瑕疵、功能异常等，甲方应在收到商品后____日内提出退换货申请，并提供商品照片、视频等证据。乙方在收到甲方退换货申请及证据后____日内进行核实，核实无误后，为甲方办理退换货手续。

2、商品描述不符的退换货条件：商品实际与商品描述不符，甲方应在收到商品后____日内提出退换货申请，并提供商品照片、视频等证据。乙方在收到甲方退换货申请及证据后____日内进行核实，核实无误后，为甲方办理退换货手续。

3、七天无理由退换货条件：甲方在收到商品后____日内，未因质量、描述等问题，但出于个人原因需要退换货的，可以提出无理由退换货申请。甲方应在提出退换货申请后____日内将商品寄回乙方，寄回费用由甲方承担。乙方在收到甲方退换货申请及商品后____日内进行核实，核实无误后，为甲方办理退款手续。

三、商品退换货流程

1、甲方提出退换货申请：甲方通过商品购买平台或乙方提供的其他渠道，向乙方提出退换货申请，并填写相关退换货信息。

2、乙方核实退换货申请：乙方在收到甲方退换货申请后____日内，对申请进行核实，核实内容包括商品质量、商品描述、无理由退换货条件等。

3、乙方办理退换货手续：核实无误后，乙方为甲方办理退换货手续。如需退款，乙方应在收到甲方退换货商品后____日内将款项退还给甲方；如需换货，乙方应在收到甲方退换货商品后____日内为甲方寄出换货商品。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权在符合本合同约定的条件下，向乙方提出商品退换货申请。

2、甲方应提供真实、完整的退换货信息，并配合乙方进行退换货核实工作。

3、甲方应在收到商品后____日内提出退换货申请，并按照本合同约定将商品寄回乙方。

4、甲方应妥善保管商品，如有因甲方保管不当导致的商品损坏，甲方应承担相应责任。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供商品退换货服务的合法资质。

2、乙方应严格按照本合同约定的退换货条件和流程，为甲方提供商品退换货服务。

3、乙方应在收到甲方退换货申请后____日内进行核实，并及时通知甲方核实结果。

4、乙方应在收到甲方退换货商品后____日内进行检验，并办理退款或换货手续。

5、乙方应保证退换货商品的质量，并承担退换货商品的质量风险。

五、退换货费用

1、商品质量问题和商品描述不符的退换货，寄回费用由乙方承担。

2、七天无理由退换货，寄回费用由甲方承担。

3、换货商品寄回费用由乙方承担。

六、违约责任

1、若甲方未在规定时间内提出退换货申请，或未按照本合同约定将商品寄回乙方，甲方将失去退换货资格。

2、若乙方未在规定时间内核实退换货申请，或未按照本合同约定办理退换货手续，乙方应向甲方支付违约金，违约金数额为商品价格的____%。

3、若因乙方原因导致退换货商品损坏，乙方应承担相应赔偿责任。

4、若甲方提供的退换货信息不真实，或故意拖延退换货时间，甲方应承担相应责任。

七、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：