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外卖运营考试积分兑换活动设计题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖积分兑换活动的主要目的不包括（）

A.提高用户忠诚度B.增加平台成本C.提升用户活跃度D.促进订单转化

2.设计积分兑换活动时，以下哪种积分获取方式不太合理（）

A.下单消费B.评价晒单C.随意赠送D.完成任务

3.积分兑换活动的奖品设置应优先考虑（）

A.高价值但不实用B.低价值且不实用C.与用户需求匹配D.只考虑成本

4.为吸引新用户参与积分兑换活动，可采取的策略是（）

A.提高积分门槛B.新用户专属积分任务C.减少奖品数量D.缩短活动时间

5.外卖平台积分兑换活动页面设计关键是（）

A.色彩鲜艳B.布局复杂C.操作便捷D.广告众多

6.积分兑换活动规则说明应该（）

A.模糊不清B.简单易懂C.冗长复杂D.不用说明

7.定期开展积分兑换活动可以（）

A.让用户感到厌烦B.降低用户期待C.培养用户习惯D.增加运营成本

8.以下哪种积分消耗方式适合提升用户消费频次（）

A.兑换优惠券B.兑换实物C.兑换虚拟道具D.捐赠积分

9.积分兑换活动推广渠道不包括（）

A.平台首页推送B.短信通知C.线下传单D.竞争对手平台

10.衡量积分兑换活动效果的指标不包括（）

A.参与人数B.积分消耗数量C.平台界面美观度D.用户满意度

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖积分兑换活动设计需要考虑的因素有（）

A.用户需求B.成本预算C.平台规则D.竞争对手活动

2.常见的积分获取途径有（）

A.首次注册B.邀请好友C.收藏店铺D.参与投票

3.积分兑换活动奖品类型可以有（）

A.美食套餐B.免配送费券C.品牌周边D.现金红包

4.提升积分兑换活动参与度的方法有（）

A.制造紧迫感B.增加互动环节C.定期更新奖品D.提高积分要求

5.设计积分兑换活动规则时要明确（）

A.积分获取规则B.积分有效期C.兑换流程D.奖品发放方式

6.积分兑换活动页面设计要点包括（）

A.突出活动主题B.展示热门奖品C.方便用户查询积分D.加入大量动画效果

7.推广积分兑换活动可选择的社交媒体平台有（）

A.微信B.微博C.抖音D.小红书

8.分析积分兑换活动效果可从哪些方面入手（）

A.订单量变化B.用户反馈C.积分消耗趋势D.活动成本控制

9.为老用户设计积分兑换活动专属福利可包括（）

A.更高比例积分兑换B.限量版奖品C.优先发货D.专属客服

10.积分兑换活动与用户留存的关系体现在（）

A.增加用户粘性B.提升用户体验C.降低用户流失率D.提高用户消费金额

三、判断题（每题2分，共10题）

1.积分兑换活动可以随意更改规则，无需通知用户。（）

2.只要奖品丰富，积分兑换活动就一定能成功。（）

3.积分获取方式越多越好，不用考虑合理性。（）

4.积分兑换活动页面设计对活动效果影响不大。（）

5.活动期间用户积分消耗越快，说明活动越成功。（）

6.不进行活动推广，积分兑换活动也可能有大量用户参与。（）

7.积分有效期设置越长越好，方便用户兑换。（）

8.积分兑换活动设计不用考虑竞争对手情况。（）

9.用积分兑换优惠券能有效促进用户下单。（）

10.只关注新用户参与积分兑换活动，老用户不重要。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述设计外卖积分兑换活动时如何控制成本。

答：合理设置积分获取难度与奖品价值，避免奖品过于昂贵或积分获取太易致成本过高；根据活动预期参与人数和效果，精准预估奖品数量；选择性价比高的奖品，如与供应商合作争取优惠。

2.怎样利用积分兑换活动提升用户对平台的好感度？

答：提供实用且符合用户需求的奖品；简化积分获取和兑换流程，提升操作便捷性；在活动过程中给予用户良好服务体验，如及时处理问题、快速发放奖品；定期开展有趣有吸引力的活动。

3.举例说明如何通过积分兑换活动提高用户活跃度。

答：设置每日签到、完成特定任务得积分，激励用户频繁登录；推出限时积分兑换活动，制造紧迫感促使用户尽快参与；开展积分竞赛活动，激发用户竞争意识，增加在平台的活跃时间。

4.设计积分兑换活动时，如何确保活动规则清晰易懂？

答：用简洁明了语言表述规则，避免专业术语；分点详细说明积分获取、消耗、有效期等关键内容；制作规则流程图或示例说明，方便用户理解；在活动页面显著位置展示规则。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论外卖积分兑换活动与平台品牌形象建设的关系。

答：良好的积分兑换活动可提升用户好感，增强用户与平台互动，树立平台关心用户形象；独特创新活动能展现平台特色，区别于对手；活动传播也能扩大平台影响力，利于品牌形象塑造。

2.当积分兑换活动效果未达预期时，应从哪些方面进行反思与改进？

答：反思奖品设置是否缺乏吸引力、积分获取与兑换规则是否合理、活动推广是否到位、页面设计是