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- 2026-01-13 发布于山西
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2025年客服代表培训测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）
1.客服工作的核心价值在于（）。
A.维持企业正常运营秩序
B.客户问题的快速解决
C.提升客户满意度和忠诚度
D.控制企业运营成本
2.在与客户沟通时，以下哪种姿态最能体现服务礼仪？（）
A.语气生硬，直截了当
B.过度热情，过分讨好
C.态度诚恳，语言得
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