夜间客服沟通话术.pptxVIP

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酒店夜班服务

酒店夜班服务接待入住：欢迎光临，请问您有预订吗？麻烦出示一下身份证解答疑问：餐厅现在已经停止供应热食，但我们有一些小吃和饮品可以提供处理投诉：非常抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，能跟我具体说一下是什么问题吗？房间问题解决：我马上联系维修人员去查看您房间的空调，15分钟内就能到噪音协调：我们会去和隔壁客人沟通协调，让他们尽量保持安静

医院夜班服务

医院夜班服务0102030504请先这边坐下休息一下，怎么不舒服呀？慢慢说别着急您之前有过类似的症状吗？麻烦您先去挂号处挂个号这个药每天三次，每次两片，饭后服用，记得多喝水您这种情况是因为最近太累了加上有点着凉引起的家属请稍微冷静一下，目前患者的情况我们正在全力救治急诊接待病情询问用药指导病情解释紧急情况

客服夜班服务

客服夜班服务电话接听您好，这里是客服，很高兴为您服务01信息查询请您稍等一下，我帮您查一下相关信息02问题解答不好意思让您久等了，您说的这个问题是这样的0304操作指导您看这样操作，先点击这个按钮，然后再输入05投诉处理非常抱歉给您带来不愉快的体验，您先别生气

快递夜班服务

快递夜班服务很抱歉，您的包裹好像出现了一点问题您的包裹目前显示在位置，预计明天下午能到达您好，麻烦把包裹放在这边称重一下您这个包裹需要填写一下寄件人和收件人的详细信息请问您是选择普通快递还是加急快递？包裹查询快递选择寄件信息异常处理包裹接收

保安夜班服务

保安夜班服务0102030504您好，请问您是业主吗？麻烦出示一下门禁卡外来人员请先登记一下，填写姓名、来访时间、事由我们会定时巡逻小区，您要是发现有什么可疑情况您好请问您是小区居民吗？这么晚还在外面呀，注意安全喂您好，这里是小区保安室，请问您遇到什么紧急情况了？门禁管理访客登记巡逻服务安全提醒紧急处理

出租车夜班服务

出租车夜班服务15342乘客上车您坐好系好安全带哈，路上可能会有点颠簸目的地确认您好，请问您去哪里呀？今天路况还行支付方式到目的地了，总共是元，您可以选择现金、微信或者支付宝特殊需求您晕车的话我这有个塑料袋，您要是感觉不舒服就用一下路线选择您要是着急的话，我可以稍微绕点路走那条车少的路

外卖夜班配送服务

外卖夜班配送服务订单确认：您好，我这边收到您的外卖订单啦，请问您还有什么要备注的吗？配送延迟：不好意思，路上有点堵车，可能会稍微晚一点到售后处理：如果餐品有任何不满意的地方，您可以直接联系商家协商解决取餐保证：您放心，我会尽快去取餐，然后第一时间给您送过去餐品交付：您好，您的外卖到啦！麻烦检查一下餐品有没有问题

加油站夜班服务

加油站夜班服务加油过程中您要是有什么问题，随时叫我就行加完油后您可以把车停到那边的休息区师傅，您把车开到这边加油机旁哈请问您加几号油呀？您放心，我们的油都是正规渠道来的，质量绝对有保障休息服务质量保证油品询问安全提醒车辆引导

-感谢观看汇报人：THANKSFORWATCHING