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小学《电信条例》通信服务知识点试卷

一、填空题（每题2分，共20分）

根据《电信条例》，电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类。其中，提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务属于（）。

国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（）制度。经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的（）。

电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（）的违约金。

电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向（）报告。

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当（）。

电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。电信用户在电信服务中，享有对电信业务经营者的（）进行监督的权利。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。

电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复；（）。

电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的（）。

二、选择题（每题3分，共30分）

下列哪项不属于基础电信业务？（）

A.固定通信业务

B.移动通信业务

C.互联网接入服务业务

D.卫星通信业务

电信业务经营者在经营过程中，应当遵循的原则不包括（）。

A.公开

B.公平

C.公正

D.自由

电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供（）。

A.业务服务说明

B.资费标准

C.服务时限

D.以上都是

电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

A.15

B.30

C.45

D.60

电信业务经营者应当按照国家有关规定，在营业场所及业务宣传资料中，公布（）。

A.服务种类

B.服务范围

C.资费标准

D.以上都是

电信用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后（）日内未答复的，可以向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构投诉。

A.15

B.30

C.45

D.60

电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的（）应当与其向社会公布的服务承诺一致。

A.质量

B.资费

C.时限

D.以上都是

电信业务经营者因故障不能正常提供服务的，应当（）。

A.及时告知用户

B.尽快修复

C.赔偿用户损失

D.以上都是

下列哪项属于电信用户的权利？（）

A.自主选择使用依法开办的各类电信业务

B.有权要求电信业务经营者提供电信服务的费用清单

C.有权对电信业务经营者的服务质量进行监督

D.以上都是

电信业务经营者应当在其营业场所及业务宣传资料中，公布（）。

A.服务种类

B.服务范围

C.资费标准

D.以上都是

三、判断题（每题2分，共20分）

电信业务经营者可以根据自身情况，自行决定是否向用户提供收费清单。（）

电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权暂停对其的电信服务。（）

电信业务经营者因工程施工等原因影响正常电信服务的，不需要告知用户。（）

电信用户对电信业务经营者的处理结果不满意的，可以向消费者协会投诉。（）

电信业务经营者应当为电信用户提供方便的交费和查询渠道。（）

电信业务经营者可以限定电信用户购买其指定的电信终端设备。（）

电信用户在电信服务中，享有自主选择使用依法开办的各类电信业务的权利。（）

电信业务经营者应当按照国家规定的电信服