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电子商务平台运营维护服务协议

甲方（平台所有者/经营者）：________________________

乙方（运营维护服务商）：________________________

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），为保障平台的稳定、安全、高效运行，甲方委托乙方提供电子商务平台运营维护服务；乙方拥有提供本协议项下服务所需的资质、技术能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指由甲方所有或运营的，用于提供商品或服务交易的电子商务网站、应用程序或其他在线系统。

1.2“运营维护服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的平台系统稳定性保障、性能监控、安全防护、数据备份、故障排除、系统更新（非重大功能升级）、用户支持（基础咨询）等服务。

1.3“服务级别协议（SLA）”指本协议附件中详细规定的服务标准，包括但不限于平台可用性、事件响应时间、问题解决时间等指标。若无单独附件，则SLA条款作为本协议不可分割的一部分。

1.4“重大升级/变更”指对平台核心功能、架构或业务逻辑进行的修改或增加，不包括本协议约定的常规系统更新、补丁安装和性能优化。

1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为保密或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术、财务、客户等相关的任何信息，包括但不限于商业计划、技术规格、客户名单、价格、运营数据等。

1.6“知识产权”指一切专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、以及本协议履行过程中产生的任何新的知识产权。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重网络攻击等。

第二条服务内容与范围

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下运营维护服务：

2.1系统稳定性与可用性保障：乙方承诺采取必要措施保障平台的正常运行时间，目标达到每周7天、每天24小时服务，年度可用性不低于99.9%。

2.2性能监控：乙方将部署监控工具，对平台的网络状态、服务器性能（CPU、内存、磁盘I/O）、应用响应时间、数据库性能、网络流量等进行实时监控，并生成监控报告。

2.3安全防护：乙方提供包括但不限于防火墙策略配置与维护、入侵检测/防御系统(IDPS)部署与规则更新、定期漏洞扫描与风险评估、DDoS攻击防护服务、恶意代码监控与清理、基础安全加固建议等服务。

2.4数据备份与恢复：乙方负责定期对平台关键数据进行备份，包括但不限于系统配置、网站文件、数据库等。备份频率不低于每日一次，备份数据存储在安全隔离的位置，并保留至少30天。乙方需提供可行的数据恢复方案，并定期进行恢复演练。

2.5故障监控与应急响应：乙方建立7x24小时故障监控机制。对于甲方通报的故障，根据故障级别，承诺在规定时间内（见SLA条款）响应并启动处理流程；对于监控系统自动发现的故障，乙方将在识别后第一时间通知甲方并开始处理。

2.6系统维护：乙方负责对平台运行所依赖的基础环境（如操作系统、数据库系统、中间件等）进行必要的维护，包括安全补丁的安装（需提前通知甲方并征得同意）、版本升级（非重大版本）等，维护工作应尽量安排在业务低峰期进行。

2.7用户支持（基础）：乙方提供渠道供甲方反馈平台的技术问题，并负责对甲方提出的基础技术疑问提供咨询解答。

2.8服务排除范围：本协议项下的运营维护服务不包括但不限于：a)平台核心业务逻辑的设计、开发或修改；b)甲方定制化的功能开发；c)第三方软件或服务的集成与维护；d)因甲方原因（如错误配置、非法操作）导致的系统问题处理；e)乙方提供的硬件设备本身的采购、安装及保修（除非双方另有书面约定）。

第三条服务期限与地点

3.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。服务期限届满前______日，如双方无书面异议，本协议自动续约______年/月。

3.2服务地点为平台的线上运行环境及其相关的物理服务器所在地及乙方提供服务的场所。涉及数据跨境存储或处理的，需遵守相关法律法规要求。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用采用______方式计费：

a)年度固定费用人民币______元整（￥______）；

b)按月度固定费用人民币______元整（￥______）；

c)按量计费，具体计费标