2026春招：四川航空心理测试题及答案.docVIP

2026春招：四川航空心理测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.面对突发状况，你一般会：

A.冷静应对

B.有点慌乱

C.非常紧张

D.不知所措

2.当工作压力很大时，你会：

A.积极调整心态

B.偶尔抱怨

C.经常抱怨

D.逃避工作

3.遇到同事误解你，你会：

A.主动沟通解释

B.等对方发现误解

C.生闷气

D.不理会对方

4.你对新的工作任务的态度是：

A.充满期待

B.有点担忧

C.害怕做不好

D.觉得麻烦

5.当航班延误时，你会：

A.耐心安抚乘客

B.有点不耐烦

C.焦虑不安

D.不管不顾

6.你在团队合作中通常是：

A.积极贡献者

B.听从安排者

C.较少参与讨论者

D.游离于团队外者

7.对于他人的批评，你会：

A.虚心接受并改正

B.不太在意

C.觉得很委屈

D.反驳批评者

8.如果你负责的工作出现失误，你会：

A.主动承担责任

B.找借口推脱

C.等待别人发现

D.隐瞒失误

9.你在飞行过程中感到疲劳时，会：

A.合理调整休息

B.强撑继续工作

C.抱怨太累

D.消极对待工作

10.你对服务行业的态度是：

A.热爱并享受服务他人

B.觉得只是份工作

C.不太喜欢但要做好

D.很不喜欢

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪些是良好的情绪调节方式？

A.运动

B.听音乐

C.找朋友倾诉

D.暴饮暴食

2.在团队合作中，应该具备的品质有：

A.责任心

B.沟通能力

C.竞争意识

D.包容心

3.面对乘客的不满，你可以采取的措施有：

A.倾听诉求

B.诚恳道歉

C.提出解决方案

D.转移话题

4.以下能体现你抗压能力强的表现有：

A.工作多也能合理安排

B.遇到难题不轻易放弃

C.压力大时能保持冷静

D.抱怨压力大但仍完成工作

5.作为航空工作人员，需要具备的素质有：

A.专业技能

B.服务意识

C.应变能力

D.团队协作精神

6.当与同事发生矛盾时，正确的做法有：

A.主动和解

B.反思自己

C.找领导告状

D.互相指责

7.你认为良好的人际关系对工作的帮助有：

A.提高工作效率

B.减少工作矛盾

C.获得更多支持

D.增加工作乐趣

8.对于工作中的学习，你会：

A.主动学习新知识

B.参加培训提升能力

C.只做本职工作，不学习

D.等领导要求才学习

9.飞行过程中可能遇到的紧急情况有：

A.机械故障

B.恶劣天气

C.乘客突发疾病

D.空中交通管制

10.以下哪些能体现你的职业忠诚度？

A.长期在一个公司工作

B.为公司利益着想

C.不泄露公司机密

D.积极宣传公司

三、判断题（每题2分，共20分）

1.在工作中，情绪化是正常的，可以随意发泄。（）

2.与同事合作时，自己做好本职工作就行，不用管别人。（）

3.面对乘客的不合理要求，要坚决拒绝。（）

4.工作压力大可以适当请假调整。（）

5.个人能力比团队合作更重要。（）

6.遇到困难时，应首先尝试自己解决。（）

7.对上级的指示可以根据自己意愿执行。（）

8.只要把工作完成，不用在意工作态度。（）

9.良好的服务态度能提高乘客满意度。（）

10.可以在工作中抱怨公司的制度。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.谈谈你对航空服务工作中耐心的理解。

耐心是航空服务关键。服务中乘客诉求多样，等待时易烦躁，耐心可让工作人员认真倾听，温和解答，避免冲突，为乘客提供优质服务，提高满意度，维护公司形象。

2.在航班突发延误时，你会怎样应对？

先稳定情绪，保持冷静。及时了解延误原因和预计等待时间并向乘客说明。安抚乘客情绪，提供必要帮助，如饮用水等。做好解释工作，按规定处理相关问题，尽量减少乘客不满。

3.怎样在工作中保持良好的团队合作？

尊重队友，善于倾听他人意见。明确自身职责，积极完成任务。主动与队友沟通交流，分享经验和信息。遇到问题共同协商解决，相互支持、包容，提升团队凝聚力。

4.当收到乘客表扬和批评时，你分别会怎么做？

收到表扬要感谢乘客，将其视为对工作的肯定，继续保持和提升服务水平。收到批评要虚心接受，反思问题所在，诚恳道歉并承诺改进，避免再犯类似错误。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论航空服务中细节的重要性。

航空服务细节很重要。细节能增进乘客好感，如微笑、周到提醒。做好细节可提升服务质量，让乘客有好体验，增加满意度和忠诚度。忽视细节易引发不满，影响公司声誉。

2.说说如何提升自己在航空工作中的抗压能力。

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