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品管部年终工作总结(3篇)

品管部年终工作总结（一）

过去一年，品管部在公司领导的正确带领以及各部门的协同配合下，紧紧围绕公司的发展目标，积极履行部门职责，致力于提升产品质量和服务水平。通过全体品管人员的共同努力，在质量管理体系建设、产品检验检测、质量改进等方面取得了一定的成绩。以下是对过去一年工作的详细总结。

一、工作成果

（一）质量管理体系建设与完善

1.体系文件修订：根据公司业务发展和外部环境变化，对质量管理体系文件进行了全面梳理和修订。共修订质量手册[X]处，程序文件[X]份，作业指导书[X]份，确保体系文件的有效性和可操作性。

2.内部审核与管理评审：组织开展了[X]次内部审核和[X]次管理评审工作。内部审核共发现不符合项[X]项，其中严重不符合项[X]项，一般不符合项[X]项。针对审核中发现的问题，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并对整改情况进行跟踪验证，确保问题得到彻底解决。管理评审对公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了全面评价，提出了改进建议和措施，为公司质量管理体系的持续改进提供了有力支持。

3.外部审核应对：顺利通过了客户和第三方认证机构的审核。在客户审核中，客户对公司的质量管理体系和产品质量给予了高度评价；在第三方认证机构的审核中，公司质量管理体系符合ISO9001:2015标准要求，保持了认证资格。

（二）产品检验检测工作

1.原材料检验：严格按照检验标准对原材料进行检验，共检验原材料[X]批次，合格[X]批次，不合格[X]批次，不合格率为[X]%。对不合格原材料及时进行了处理，采取了退货、换货等措施，确保了原材料的质量符合要求。

2.过程检验：加强对生产过程的质量控制，对各工序的产品进行了抽检和巡检。共进行过程检验[X]次，发现质量问题[X]起，及时采取了纠正措施，避免了不合格品的流入下一道工序。通过过程检验，产品的一次交检合格率达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

3.成品检验：对成品进行了严格的检验，共检验成品[X]批次，合格[X]批次，不合格[X]批次，不合格率为[X]%。对不合格成品进行了返工处理，直至符合质量要求。成品的出厂合格率达到了[X]%，确保了产品质量满足客户需求。

（三）质量改进工作

1.质量问题分析与解决：对生产过程中出现的质量问题进行了深入分析，运用鱼骨图、排列图等质量管理工具，找出了问题的根源和主要影响因素。针对不同的质量问题，制定了相应的改进措施，并组织实施。通过质量改进，解决了[X]项长期困扰生产的质量问题，提高了产品质量和生产效率。

2.质量改进项目推进：组织开展了[X]个质量改进项目，如“降低产品不良率”“提高生产效率”等。通过项目的实施，取得了显著的经济效益和社会效益。其中，“降低产品不良率”项目使产品不良率降低了[X]%，节约了生产成本[X]万元；“提高生产效率”项目使生产效率提高了[X]%，缩短了生产周期。

（四）客户投诉处理

1.投诉受理与处理：及时受理客户的投诉，共受理客户投诉[X]起。对每一起投诉都进行了详细的记录和调查，分析了投诉原因，制定了处理方案，并及时反馈给客户。通过积极有效的处理，客户的满意度达到了[X]%。

2.投诉原因分析与改进：对客户投诉的原因进行了深入分析，找出了质量管理中存在的薄弱环节。针对投诉原因，采取了相应的改进措施，如加强员工培训、优化生产工艺等，避免了类似投诉的再次发生。

二、工作中的不足

（一）质量意识有待提高

部分员工对质量管理的重要性认识不足，质量意识淡薄，存在侥幸心理，在工作中不严格按照操作规程和质量标准进行操作，导致一些质量问题的发生。

（二）质量管理工具运用不够熟练

虽然在质量管理中运用了一些质量管理工具，但部分品管人员对质量管理工具的运用不够熟练，不能充分发挥质量管理工具的作用，影响了质量问题的分析和解决效率。

（三）部门间沟通协作还需加强

在工作中，与其他部门之间的沟通协作还存在一些问题，信息传递不及时、不准确，导致工作效率低下，影响了质量管理工作的顺利开展。

三、改进措施

（一）加强质量意识培训

制定详细的质量意识培训计划，定期组织员工进行质量意识培训。通过培训，提高员工对质量管理的认识，增强员工的质量意识和责任感，使员工自觉遵守质量管理规定。

（二）加强质量管理工具培训

组织品管人员参加质量管理工具培训课程，邀请专家进行授课，提高品管人员对质量管理工具的运用能力。鼓励品管人员在实际工作中积极运用质量管理工具，提高质量问题的分析和解决效率。

（三）加强部门间沟通协作

建立健全部门间沟通协作机制，加强信息共享和交流。定期召开质量协调会，及时解决工作中存在的问题。加强与其他部门的合作，共同推进质量管理工作的开展。

四、未来工作计划

（一）持续完善质量管理体系

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