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社区服务工作社会实践报告

社区服务工作社会实践报告

一、引言

社区作为基层治理的“最后一公里”，是服务居民生活、连接社会资源、化解社会矛盾的基本单元。2023年7月至8月，笔者在XX市XX区XX街道XX社区开展了为期6周的社会实践，以“社区服务需求与资源配置优化”为主题，通过实地参与、问卷调查、深度访谈等方式，系统梳理社区服务现状，分析供需匹配问题，为提升社区服务精细化水平提供数据支撑。本次实践覆盖社区内5个居民小区，服务对象包括老年人、儿童、在职青年等群体，累计收集有效问卷210份，访谈社区工作者12人、居民代表35人，旨在通过客观数据揭示社区服务的真实图景，为基层治理实践提供参考。

二、实践内容与数据收集

（一）实践概况

XX社区成立于2005年，辖区面积2.3平方公里，现有居民楼68栋，常住户数3200户，总人口约9800人，其中60岁以上老年人占比28%（约2744人），14岁以下儿童占比18%（约1764人），在职青年占比45%（约4410人）。社区服务中心现有工作人员15人（含社工8人、志愿者7人），配备活动室、图书室、健康小屋等功能空间，年均开展活动约80场。

实践期间，笔者全程参与社区服务一线工作，主要涵盖四大板块：

1.老年人服务：协助开展“银龄关爱”行动，包括日常探访、健康监测、智能设备教学；

2.儿童服务：组织“七彩假期”托管班，提供作业辅导、兴趣课程；

3.便民服务：参与“便民集市”活动，提供政策咨询、家电维修、理发等服务；

4.社区治理：协助开展“楼栋微治理”项目，收集居民需求、调解邻里矛盾。

（二）数据收集方法

为确保数据客观性，采用定量与定性相结合的方法：

-问卷调查：针对不同年龄段设计问卷，内容涵盖服务需求、满意度、资源评价等维度，共发放问卷220份，回收有效问卷210份，有效回收率95.5%。

-深度访谈：对社区工作者、居民代表、物业人员等进行半结构化访谈，记录服务痛点与改进建议。

-参与式观察：全程跟踪社区活动，记录参与人数、服务流程、居民反馈等。

三、社区服务现状数据分析

（一）服务需求结构：差异化特征显著

根据问卷数据，居民对社区服务的需求呈现明显的年龄与职业差异：

1.老年人群体（28%）：

-健康服务需求最高，82%的受访老年人希望增加“定期体检”“慢性病管理”“上门医疗”服务；

-生活服务需求次之，76%关注“助餐服务”（如社区老年食堂）、“家政保洁”；

-精神文化需求占比65%，主要为“老年兴趣班”（书法、舞蹈）、“心理疏导”。

2.儿童群体（18%）：

-课后托管需求突出，91%的双职工家庭希望“放学后延时服务”“假期托管”；

-教育服务需求占比78%，包括“作业辅导”“科普活动”“兴趣培养（美术、编程）”；

-安全保障需求占比70%，关注“儿童防溺水教育”“上下学护学岗”。

3.在职青年群体（45%）：

-便民服务需求最高，88%的青年希望“24小时自助服务柜”（快递代收、政务办理）、“线上预约服务”；

-社交需求占比72%，期待“亲子活动”“青年社群”“邻里互助平台”；

-家庭服务需求占比65%，如“家电维修管道疏通”“临时托老”。

4.特殊群体（9%，含残障人士、低保户等）：

-个性化服务需求强烈，100%的受访者需要“一对一帮扶”“无障碍设施改造”；

-政策对接需求占比85%，希望“社保代办”“就业推荐”“法律援助”。

（二）服务供给与匹配度：资源错配与短缺并存

1.服务覆盖广度不足：

社区年均开展活动80场，但按需覆盖比例仅约60%。例如，老年人“助餐服务”仅覆盖2个小区，惠及300人，占老年群体的10.9%；儿童“假期托管”仅开展2期，服务80人，占儿童群体的4.5%。

2.服务资源利用率低：

社区服务中心活动室周均使用时长为35小时，但居民需求达58小时，利用率60.3%；“健康小屋”设备闲置率达45%，因老年人不会使用智能检测设备（如血压计、血糖仪）。

3.数字化服务滞后：

仅35%的居民使用过社区线上服务平台（微信公众号、小程序），主要原因是操作复杂（52%）、功能单一（38%）。在职青年中，68%希望“线上预约+线下服务”一体化模式，但当前仅支持活动报名，缺乏便民服务入口。

（三）居民满意度：服务细节待优化

对210份问卷的满意度统计显示：

-“非常满