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公司售票值班员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司售票值班员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员岗位的日常售票工作，旨在保障值班员在工作中的人身安全和健康，预防事故发生，确保售票工作的高效、有序进行。值班员需严格遵守本规程，加强安全意识，提高自我保护能力。规程内容包括售票操作流程、设备使用、环境安全、应急处置等方面，确保售票工作安全、有序。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

值班员在开始工作前，必须穿戴符合规定的防护用品，包括但不限于工作服、防护手套、护目镜等。工作服应整洁无破损，确保舒适性和安全性。护目镜应清晰无污垢，以防工作中发生眼睛伤害。手套应适合手型，避免操作时手部受伤。

2.设备状态检查要点：

在售票前，值班员应对售票系统进行以下检查：

-检查电脑屏幕亮度是否适中，避免长时间工作造成眼睛疲劳。

-确认售票系统运行正常，无异常报警或错误信息。

-检查打印设备墨盒和纸张是否充足，确保打印功能正常。

-检查网络连接是否稳定，确保售票数据传输无延迟。

3.作业环境基本要求：

-工作区域应保持整洁，无杂物堆积，确保通行无阻。

-确保工作区域通风良好，温度适宜，避免因空气流通不畅或过热导致不适。

-定期检查地面防滑措施，确保地面干燥，无水渍或油渍。

-检查消防设施是否在位，确保消防器材易于获取和使用。

-定期检查紧急疏散通道的畅通性，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-首先，开启售票系统，登录个人账户，确保系统稳定运行。

-进行售票操作时，先选择正确的车次和座位类型，输入乘客信息。

-确认无误后，打印车票，并核对车票信息与乘客身份。

-出票完成后，将车票交付给乘客，并提醒乘客保管好车票。

-操作结束后，关闭售票系统，记录当天售票数据。

2.特定操作技术规范：

-打印车票时，确保打印机设置正确，避免因设置错误导致车票信息错误。

-输入乘客信息时，应仔细核对，避免因信息错误导致乘客权益受损。

-操作过程中，如遇系统故障，应立即停止操作，报告上级。

3.异常情况处理程序：

-若发现车票信息错误，应立即停止操作，重新打印正确的车票，并收回错误车票。

-遇到乘客对车票有疑问，应耐心解答，必要时可协助乘客联系客服解决。

-若售票设备出现故障，应立即报告设备维护人员，并在等待期间采取必要措施确保售票工作不受影响。

-在紧急情况下，如乘客突然发病，应立即提供帮助，并迅速联系医疗急救人员。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行时，电脑屏幕显示清晰，无卡顿现象。

-打印机工作平稳，打印出的车票字迹清晰，无断线或残缺。

-系统运行无异常报警，网络连接稳定，数据传输流畅。

-工作区域环境温度适宜，通风良好，无异味。

-设备噪音在正常范围内，无异常震动。

2.常见故障现象：

-电脑屏幕出现花屏、黑屏或蓝屏。

-打印机打印质量下降，出现断线、残缺或打印不出来。

-系统频繁出现错误提示，或网络连接不稳定。

-设备出现异常噪音或震动。

3.状态监控方法：

-定期检查电脑、打印机等设备的运行状态，观察屏幕显示、打印效果和网络连接。

-通过系统日志分析设备运行情况，及时发现潜在问题。

-对设备进行定期维护，包括清洁、润滑和检查。

-建立设备运行记录，对设备状态进行跟踪，以便及时发现并解决问题。

-培训值班员识别设备故障的基本能力，以便在出现问题时能迅速采取相应措施。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查电脑的CPU温度和内存使用情况，确保系统稳定。

-对打印机进行试打印，检查打印质量是否达到标准。

-检查网络连接速度，确保售票数据传输及时无误。

-监测售票软件的运行效率，确保操作响应迅速。

2.调整方法：

-若电脑运行缓慢，可关闭不必要的后台程序，优化系统设置。

-打印机出现故障时，调整打印设置，检查墨盒和纸张是否安装正确。

-网络不稳定时，检查网络线路连接，必要时重启路由器或交换机。

-如售票软件出现bug，及时更新软件至最新版本或联系技术支持。

3.不同工况下的处理方案：

-在高峰时段，注意监控设备负载情况，避免设备过载。

-遇到极端天气，检查设备防潮、防尘措施，确保设备在恶劣环境下的稳定运行。

-紧急情况如设备故障，应立即启动备用设备，并通知维修人员。

-在设备维护期间，安排值班员手动售票或使用其他临时售票措施，确保售票工作不间断。