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2022年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.信用权

D.自由权

2.银行业金融机构在处理消费者投诉时，下列哪项行为是不正确的？()

A.建立健全投诉处理机制

B.及时回复消费者投诉

C.隐瞒消费者投诉信息

D.公开投诉处理结果

3.消费者在购买银行理财产品时，以下哪项信息不属于应明确告知的内容？()

A.理财产品的预期收益

B.理财产品的风险等级

C.理财产品的期限

D.银行员工的个人信息

4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得哪些保障？()

A.公平交易

B.安全保障

C.真实信息

D.以上都是

5.以下哪项不属于银行在消费者权益保护中的义务？()

A.公正处理消费者投诉

B.保护消费者个人信息

C.推销非法金融产品

D.提供真实、充分的信息

6.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项权利不受法律保护？()

A.获取信用卡申请信息

B.使用信用卡消费

C.遭遇欺诈行为时的赔偿权

D.获得信用卡利息优惠

7.银行业金融机构在销售金融产品时，应遵循哪些原则？()

A.公开原则

B.公平原则

C.诚信原则

D.以上都是

8.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应如何处理？()

A.私下解决

B.向银行投诉

C.向监管部门投诉

D.以上都可以

9.以下哪项不属于银行消费者权益保护的相关法律法规？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《银行业消费者权益保护条例》

C.《中国人民银行法》

D.《商业银行法》

10.消费者在银行办理贷款时，以下哪项行为是银行工作人员应当做到的？()

A.向消费者提供虚假贷款信息

B.拖延办理贷款手续

C.告知消费者贷款条件

D.未经消费者同意变更贷款条款

二、多选题(共5题)

11.根据《银行业消费者权益保护法》，以下哪些属于银行业金融机构应当履行的义务？()

A.保障消费者信息安全

B.公正处理消费者投诉

C.隐瞒消费者金融信息

D.提供真实、充分的信息

12.以下哪些行为可能构成银行业消费者权益保护中的欺诈行为？()

A.故意误导消费者购买金融产品

B.利用消费者对金融产品的不了解进行销售

C.在合同中设置不利于消费者的条款

D.以上都是

13.消费者在银行办理业务时，以下哪些属于消费者的权利？()

A.了解金融产品的真实信息

B.自主选择金融产品和服务

C.获得合理的金融服务

D.维护自身合法权益

14.银行业金融机构在消费者权益保护方面，应当建立健全哪些机制？()

A.消费者投诉处理机制

B.信息安全保护机制

C.内部监督考核机制

D.客户服务体系

15.以下哪些情况，银行业金融机构应当对消费者进行赔偿？()

A.因银行工作人员过错导致消费者损失

B.因银行产品存在重大缺陷导致消费者损失

C.银行故意隐瞒重要信息导致消费者损失

D.以上都是

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这里的‘安全’主要是指

17.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当建立健全

18.根据《银行业消费者权益保护法》，银行业金融机构应当对消费者提供真实、充分的信息，不得

19.消费者在银行业务中享有的知情权，包括了解金融产品的

20.银行业金融机构在消费者权益保护方面，应当遵循的原则包括

四、判断题(共5题)

21.银行业金融机构在销售金融产品时，可以不向消费者披露产品的全部费用。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，有权要求银行工作人员在办理过程中保持中立，不得推销任何产品。()

A.正确B.错误

23.银行业金融机构在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

24.消费者在购买银行理财产品时，如果发现产品存在欺诈行为，可以向银行要求全额退款。()

A.正确B.错误

25.银行业金融机构在消费者权益保护方面，可以自行制定内部规定，不必要遵守国家相关法律法规。()

A.正确