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为企业精品培训课程，：400—033—4033
助理与文秘人员技能必备
公开课
2014年3月10-12日2014年3月24-26日
【参加对象】董事会、助理；总经理助理；部门经理，职业文秘、助理人员；商务接待及办
公室相关人员
【参加费用】￥3980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，等）
【会务组织】森涛培训网．广州三策企业管理
【课程】
【】；（提前可享受）
【值班】
【
【温馨提示】可为企业量身订制内训服务，欢迎！
【课程收益】
在全球经济的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的环境和经营模式日益变化，企业的
管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。本课程针对助
理人员需要的主要技能进行训练，使助理、人员有机会快速地全方位提升专业水平，成为决策者的好助
手。
【课程大纲】
1./助理的角色认知
/助理工作和任务
初级/助理：事务性文员
中级/助理：事务性文员＋辅助管理
高级/助理：独立管理＋理
优秀与一般的能力差异
职业应具备的素质
2.职业、助理的商务礼仪
助理的职业形象
常用商务礼仪
3.人际关系与沟通技巧
助理在沟通中的常见错误分析
有效沟通的三个步骤
沟通中的六个重要因素
职业的沟通原则与基本
确保沟通中信息传递与接收的准确性
在工作中恰当地运用信息传递工具
工作中的人际关系
工作中的处理
与您的上级/同事默契配合
4.组织与准备会议技巧
会议的筹备
会议的组织
主持会议
撰写会议报告
5.职业、助理工作方法和必备工具
时间管理的常用工具
项目性工作的组织管理
高效实用的管理
商务公文写作
差旅管理
的5S管理
6.总结与演练
【讲师介绍】
国际工商管理（IMBA）专业，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领
导力与通用管理领域专职培训和顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过、物流、汽车、建材与等各种不同的行业，
分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、和培训等工作。陆续担任顾问、人力高级经理、集
团战略与人力副总和总经理等中、管理者职务和专职与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和
外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同
类型的公司做过和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资
源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对进行针对性的指导和帮助。
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