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售前客服测试题库及答案.doc

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    售前客服测试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.当客户询问产品价格时，最佳的回复方式是（）

    A.直接告知价格

    B.先介绍产品特点再提及价格

    C.反问客户预算

    D.说价格可以商量

    2.客户对产品功能提出疑问，客服应（）

    A.不耐烦地回答

    B.详细解释并举例说明

    C.让客户自己去看说明书

    D.简单敷衍过去

    3.以下哪种开场白最能吸引客户继续交流（）

    A.在吗？

    B.您好，欢迎光临！

    C.亲，您想了解什么产品？

    D.我们有优惠活动哦

    4.客户询问产品是否有现货，客服应该先（）

    A.查看库存后再回复

    B.直接说有或没有

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