谈判技巧话术.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION谈判技巧话术

-2目录CONTENTS掌握听的要诀1运用问的策略2灵活运用说的技巧3处理冲突与僵局5结束谈判的艺术6谈判后的跟进与评估7策略性让步与坚持4

PART1掌握听的要诀

掌握听的要诀01专心倾听：全神贯注倾听对方发言，避免分心，通过肢体语言(如点头)展现积极态度02笔记辅助：记录关键信息以弥补记忆局限，同时帮助集中注意力03笔记辅助：记录关键信息以弥补记忆局限，同时帮助集中注意力04避免先入为主：摒弃预设立场，客观理解对方观点，防止误解或冲突升级05环境营造：选择中性或对方熟悉的谈判场所，减少环境干扰06克制打断：避免抢话、轻视或急于反驳，保持耐心以获取完整信息

PART2运用问的策略

运用问的策略开放式问题提出开放式问题以获取更多信息，如您能详细解释一下您的观点吗？确认式问题确认对方信息，如我理解的对吗？您是想说...引导问题适时引导话题，如那么，关于这个问题，您有什么建议吗？避免攻击性提问避免使用可能引起对方反感的攻击性或质疑性提问探询需求通过提问了解对方需求和期望，为达成共识提供基础

PART3灵活运用说的技巧

灵活运用说的技巧Stage1清晰表达：明确表达自己的观点和需求，避免含糊其辞Stage2语气适中：使用平和、尊重的语气，避免过于激动或冷漠Stage3分点阐述：结构化地陈述论点，分点讲述更易于对方理解与接受Stage5适时的沉默：在谈判中适当保持沉默，给予对方思考的时间Stage4非语言沟通：利用表情、肢体语言增强语言说服力

PART4策略性让步与坚持

策略性让步与坚持合理让步保持底线换位思考强化说服在必要的时候做出合理的让步，以小步退换取大步进确保自己知晓并坚守底线，避免过度让步造成损失从对方角度考虑问题，理解其立场，寻求共同利益点在关键问题上强化自己的论据和理由，以获得对方认同

PART5处理冲突与僵局

处理冲突与僵局寻找共同点努力寻找双方共同点，从共同利益出发，打破僵局创造性解决方案鼓励双方提出创造性解决方案，以打破僵局，达成互利共赢的结果冷静分析面对冲突或僵局时，保持冷静，避免情绪化反应提议暂停如果无法立即解决冲突，提议暂时休会，待双方冷静后再继续谈判

PART6结束谈判的艺术

结束谈判的艺术在结束谈判前，简要回顾已达成的共识和成果总结成果表达感谢明确后续步骤保持联系对对方的合作表示感谢，为未来可能的合作留下良好印象确定后续步骤和责任人，确保谈判结果得以实施交换联系方式，以便于未来沟通和交流

PART7谈判后的跟进与评估

谈判后的跟进与评估记录存档将谈判记录存档，以备未来查阅和参考评估反思对谈判过程和结果进行评估和反思，总结经验教训，为下次谈判提供参考跟进实施在谈判结束后，跟进谈判结果的实施情况，确保双方履行承诺

谈判后的跟进与评估以上就是关于谈判技巧话术的详细内容在实际应用中，需要根据具体情况灵活运用这些技巧，以达到最佳的谈判效果

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