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培训开场|全员必修流程时限证据留痕

投诉举报处理办法12315平台

(食品企业全员版)合规

把争议解决在源头，把风险控制在流程里证据归档

今天我们只讲三件事：分流、时限、证据链。

目标①目标②目标③

会分流会控时限会留证据

1.能分清：2.知道关键节点：3.能建立证据链：

投诉(争议调解)/受理告知、调解推进、订单/批次/标签/宣称

举报(违法核查)/终止条件、举报告知页面/温控/沟通记录

其他事项

主讲部门：讲师/主持：培训日期：_年__月__日

第01张|封面一图读懂：投诉举报处理办法(食品企业全员版)时限管辖证据留痕

把纠纷化解在源头，把风险控制在流程里

●适用对象：客服/门店/电商/仓储/生产/品控/采购/管理层

●核心能力：分流判断|按时响应|规范留痕|协同闭环

目标：用“流程+时限+证据”把投诉举报处理做稳做快

回团

食品工厂场景：车间|仓库|电商|客服|检验

投诉/举报区别受理与不受理管辖怎么判定时限节点一览

C

回调解流程要点举报处理程序保密与奖励规则企业合规三件套

栏张贴|新入职

第02张|立法背景

新规为何出台?四个现实问题“逼出来”条款更全流程更细电商更匹配

驱动①制度全面修订：规则从“能用”到“好用”驱动②配套实施条例：执法口径更统一

●要点1:条款更完整：覆盖受理、管辖、时限、调解、举报等全链条●要点1:与上位规定衔接：基层处理有“操作说明书”

●要点2:标准更细化：减少“口径不一、处理摇摆”●要点2:程序更明确：告知、移送、终止等都有规则

●要点3:对企业：流程节点要可复盘、可追责●要点3:对企业：按程序留痕，比“讲道理”更关键

驱动③遏制恶意投诉举报：反滥用机制上线驱动④适应数字经济：电商场景写进规则

●要点1:对“牟利型/扰序型”行为设置边界与处置规则●要点1:平台/店铺对象区分，管辖与移送更清晰u

●要点2:重复、无效、材料不实等情形更易识别与处理●要点2:线上证据(页面、链接、录屏)更重要

●要点3:对企业：遇到威胁勒索要及时升级处置●要点3:对企业：电商运营必须会“取证+归档”

从“暂行”到“正式”:规则升级=企业应对升级

旧规(暂行)新规(正式办法)食品企业合规落地

对食品企业意味着什么?先把这3件事做起来

●行动项1:建“投诉举报一张表”●行动项2:建“证据一目录”●行动项3:建“升级一机制”