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服务礼仪培训合同条款

甲方（服务方/培训机构）：[机构全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[机构地址]

联系电话：[机构电话]

电子邮箱：[机构邮箱]

乙方（接受方/客户）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

地址：[公司地址]

联系电话：[公司电话]

电子邮箱：[公司邮箱]

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的资质和能力，乙方有意向甲方委托提供服务礼仪培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训服务内容与目标

1.1培训主题：提升商务服务礼仪与职业素养

1.2培训目标：使参训人员掌握现代商务环境下的基本礼仪规范，提升职业形象，改善服务意识与沟通技巧，塑造专业、得体的企业风貌。

1.3培训对象：乙方指定部门员工，共计[数字]人，具体名单作为本合同附件一（如无附件，则删除此句）。

1.4培训内容：

(1)商务着装与仪容仪表规范；

(2)接待与拜访礼仪；

(3)电话、邮件及在线沟通礼仪；

(4)会议组织与服务礼仪；

(5)宴请礼仪与餐桌规范；

(6)跨文化沟通与互动技巧；

(7)服务意识与同理心培养。

1.5培训形式：采用企业内训形式，由甲方讲师前往乙方指定地点[具体培训地点]进行授课。

第二条培训师资

2.1本次培训将由甲方具有[相关经验年限]年经验、持有[相关资质证书名称]认证的资深讲师[讲师姓名]主讲。

2.2甲方保证所选派讲师具备履行合同所需的专业知识、技能和声誉。

第三条培训时间与安排

3.1培训周期：共[数字]天。

3.2具体培训时间安排如下：

(1)第一天：[日期]，上午[时间]至下午[时间]；

(2)第二天：[日期]，上午[时间]至下午[时间]；

(3)第三天：[日期]，上午[时间]至下午[时间]。

(具体时间安排可能根据乙方实际情况微调，调整前甲方应提前[数字]日书面通知乙方确认)。

3.3每次培训开始前，甲方应提供培训讲师的详细介绍和课程大纲供乙方审核。

第四条培训费用与支付方式

4.1培训总费用：本合同项下服务礼仪培训的总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用包含但不限于讲师费、课程研发费、教材费、场地费（如乙方提供符合要求场地则此费用可能另计或减免，请根据实际情况修改）、税费等所有与提供本合同项下培训服务直接相关的费用。

4.2支付方式：乙方应采用银行转账方式支付培训费用。

4.3支付时间：

(1)本合同签订后[数字]日内，乙方向甲方支付总费用的50%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）作为定金；

(2)培训全部完成且乙方验收合格后[数字]日内，乙方向甲方支付剩余的50%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。

4.4付款账户：

甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：[机构全称]

开户银行：[开户行名称]

银行账号：[银行账号]

4.5发票：甲方应在收到乙方每次付款后[数字]日内，向乙方开具等额、合法的增值税[专用/普通]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照合同约定准时、按质完成培训服务，确保培训内容符合协议要求；

(2)按时提交培训所需的教材、讲义等资料（如需）；

(3)选派符合资质的讲师进行授课，并确保讲师按时到岗；

(4)维护培训秩序，保证培训效果；

(5)对在培训过程中了解的乙方商业信息及学员信息承担保密义务；

(6)有权按照合同约定收取培训费用。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得合同约定的培训服务；

(2)按时足额支付合同约定的培训费用；

(3)提供培训所需的场地[具体要求，如大小、布置、设备等]、设备（如投影仪、音响等）、饮用水等必要支持，并提前通知甲方具体需求；

(4)提前[数字]日向甲方确认参训人员名单，并确保学员按时参加培训，保证合理的出勤率；

(5)学员应遵守培训纪律，积极参与课堂互动和练习；

(6)对培训过程中涉及的甲方信息及内部资料承担保密义务。

第六条学员管理与效果评估

6.1乙方负责组织学员按时参加培训，并安排专人负责签到考勤工作。

6.2培训结束后，将进行简单的满意度问卷调查，作为评估参考。

6.3乙方有权对培训内容、讲师表现提出意见和建议，甲方应虚心听取并酌情改进。

6.4如乙方需要，甲方可提供培训结业