软件维护服务合同协议2025年维护版.docxVIP

软件维护服务合同协议2025年维护版

鉴于

甲方（客户/服务接受方）因业务需要，购买并/或正在使用由乙方（服务商/开发者）开发的【软件名称】软件（以下简称“软件”），软件版本号为【版本号】，软件许可证号为【许可证号】。为保障软件的稳定运行、持续优化及有效利用，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，根据相关法律法规，就乙方为甲方提供软件维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合同标的与范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供【软件名称】软件的维护服务。

1.2维护服务的具体范围包括但不限于：

(1)纠错补丁：乙方负责修复在软件使用过程中，经双方确认存在的、影响软件核心功能或系统稳定的缺陷（“Bug”）。

(2)技术支持：乙方提供与软件安装、配置、使用相关的技术咨询、指导及问题解答。标准支持渠道为【例如：电子邮件、专用支持热线】，响应时间【例如：工作日9:00-18:00】，紧急问题响应时间【例如：4小时】。

(3)安全更新：乙方在获悉影响软件安全的漏洞时，应及时向甲方提供安全补丁或升级版本。

(4)版本升级（可选，若包含则明确）：在维护期内，乙方将提供【具体说明，例如：主要版本号】的免费升级服务，升级范围限于【具体说明，例如：新增核心功能模块】。

(5)兼容性支持（可选）：乙方提供在【具体说明条件，例如：主流操作系统版本】下，软件运行兼容性问题的基本指导。

1.3本合同项下的维护服务自【起始日期】起至【终止日期】止，或自甲方付清首次维护服务费之日起【年数】年止，以先到者为准。

第二条乙方的义务

2.1乙方应按照本合同第一条约定的范围和标准，在承诺的服务时间内提供及时、有效的维护服务。

2.2乙方应指派具备相应技术能力的专业人员负责甲方的维护服务请求，并确保服务团队能够满足服务水平协议（SLA）的要求。

2.3乙方承诺对在履行本合同过程中接触到的甲方的任何商业秘密、技术信息或数据承担保密义务，非经甲方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后【年数】年。

2.4乙方应按甲方要求或约定方式，向甲方交付提供的补丁、升级版本或相关技术文档。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的义务：

(1)按照本合同约定按时足额支付维护服务费用。

(2)配合乙方进行软件问题诊断、补丁测试等必要工作，提供必要的技术环境和数据访问权限。

(3)确保其使用软件的方式符合国家法律法规及软件许可协议的规定。

(4)向乙方提供准确、完整的故障描述和必要信息，以便乙方有效处理服务请求。

3.2甲方的权利：

(1)有权获得本合同约定的各项维护服务。

(2)有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进建议。

(3)在本合同有效期内及根据约定条件续约后，继续享有相应的维护服务权利。

第四条费用与支付

4.1本合同项下的维护服务费为【具体金额】元人民币（大写：【大写金额】），【可选：包含/不包含税费】。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：【乙方账户名】

开户银行：【乙方开户行】

银行账号：【乙方银行账号】

4.3付款时间：甲方应于【具体时间节点，例如：每年维护服务期开始前X日内/收到乙方账单后X日内】支付下一期或当期维护服务费。

4.4乙方应在收到甲方支付的费用后【具体天数】个工作日内，向甲方开具等额合规发票。

第五条知识产权

5.1软件本身及其源代码、文档等知识产权归乙方所有。

5.2在维护过程中，乙方为解决问题或提供升级可能对软件进行修改。除双方另有约定外，由此产生的修改代码或相关知识产权仍归乙方所有，但甲方有权在维护服务范围内使用这些修改。

5.3甲方在使用软件及接受维护服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权。

第六条服务级别协议（SLA）（可选，若包含则细化）

6.1乙方承诺提供以下服务水平（具体指标需细化）：

(1)响应时间：对于标准支持请求，乙方将在收到请求后【小时/天】内响应；对于紧急支持请求，乙方将在收到请求后【小时】内响应。

(2)处理时间：乙方将努力在【小时/天】内解决标准支持请求；对于紧急支持请求，将努力在【小时/天】内提供解决方案或有效进展。

(3)服务报告：乙方应于每月【具体日期】前向甲方提供上一个月的服务报告。

第七条期限、变更与终止

7.1本合同有效期为【年数】年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。

7.2合同到期前【月数】月，如双方无书面异议，本合同自动续展【年数】年；或双方应协商签订新的维护服务合同。

7.3