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软件维护服务协议2025年安全维护版本

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供软件维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条软件概述

1.1甲方使用的软件名称为：[软件名称]，版本号为：[软件版本号]。

1.2该软件的主要功能包括：[简要描述软件的主要功能]。

第二条维护服务范围

2.1乙方同意为甲方提供的软件[软件名称]提供维护服务，服务内容包括：

2.1.1一般维护：

(1)bug修复：乙方负责修复软件在使用过程中出现的缺陷和错误，并确保修复后的软件功能正常。

(2)性能优化：乙方根据甲方的需求，对软件的性能进行优化，提高软件的运行效率和稳定性。

(3)功能增强：在甲方提出需求并经双方协商一致的情况下，乙方可以对软件的功能进行适当的增强或扩展。

2.1.2安全维护（重点）：

(1)安全漏洞扫描与修复：乙方应每月至少对软件进行一次安全漏洞扫描，发现漏洞后应在[时间，例如：10个工作日]内提供安全补丁进行修复。乙方应持续关注并修复已知的软件安全漏洞。

(2)安全加固：乙方应根据甲方系统和业务的安全需求，对软件进行安全加固，包括但不限于加强用户身份验证、数据加密、访问控制、日志审计等措施，以提高软件的整体安全性。

(3)安全审计：乙方应每半年至少对软件进行一次安全审计，评估软件的安全风险，并向甲方提供详细的安全审计报告及改进建议。

(4)应急响应：协议生效后，乙方应建立针对甲方[软件名称]的安全事件应急响应机制。发生安全事件时，乙方应立即启动应急响应流程，包括事件的初步判断、上报、处置和恢复等环节，并尽最大努力减少事件对甲方业务的影响。乙方应保证在接到甲方安全事件通知后[时间，例如：4小时]内响应，并派遣技术人员进行处置。

(5)安全培训：乙方可根据甲方的需求，提供软件安全相关的培训，帮助甲方相关人员提高安全意识，掌握安全操作技能。

2.1.3其他维护服务：

(1)技术支持：乙方应提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程连接等方式解答甲方在使用软件过程中遇到的问题，并提供必要的操作指导。

(2)版本升级：在软件发布新版本时，乙方应根据甲方的需求，提供软件版本升级服务，包括主要版本升级和次要版本升级，并确保升级过程的平稳进行。

第三条服务期限

3.1本协议约定的维护服务期限为[时间，例如：壹年]，自[日期]起至[日期]止。

3.2维护期限届满前[时间，例如：一个月]，若甲方有意续订维护服务，应书面通知乙方。若甲方未提出书面异议，本协议自动续期[时间，例如：壹年]。双方也可协商签订新的维护协议。

第四条服务方式

4.1乙方主要通过远程方式提供维护服务，例如通过网络远程访问甲方计算机系统进行故障排除和软件更新。

4.2若远程方式无法有效解决问题，或根据协议约定需要进行现场服务时，乙方应派遣技术人员到甲方现场提供维护服务。相关差旅费用由[双方协商确定，例如：甲方承担]。

第五条服务响应时间

5.1乙方对一般技术问题的响应时间为[时间，例如：8个工作小时]，即在收到甲方请求后8个工作小时内响应。

5.2乙方对紧急技术问题的响应时间为[时间，例如：4小时]，即在收到甲方紧急请求后4小时内响应。紧急问题是指可能导致软件系统瘫痪、数据丢失或对甲方业务造成重大影响的严重问题。

第六条服务费用

6.1本协议项下的维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

6.2费用支付方式为：[例如：甲方在协议签订后[时间，例如：五]个工作日内支付全部费用]。

6.3在本协议有效期内，乙方提供本协议约定的标准维护服务不额外收取费用。如因甲方特殊需求或超出本协议约定范围的服务而产生的额外费用，双方应另行协商确定。

第七条安全责任

7.1甲方的安全责任：

(1)甲方应确保其运行软件的计算机系统和网络环境安全可靠，包括但不限于安装必要的安全防护措施（如防火墙、入侵检测系统、杀毒软件等），并保持其正常运行。

(2)甲方应制定并实施严格的数据备份和恢复策略，定期对软件运行的数据进行备份，并妥善保管备份数据。

(3)甲方应建立完善的用户管理制度和访问控制策略，合理分配用户权限，并定期进行安全检查。

(4)甲方有义务向乙方提供必要的信息和配合，以协助乙方完成安全漏洞扫描、安全加固和安全审计等工作。

7.2乙方的安全责任：

(1)乙方应采取严格的技术和管理措施，保障所维护软件的安全，包括进行安全的软件开发生命周期管理、定期的安全测试和漏