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软件维护服务协议2025年服务内容约定

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系方式：[客户公司联系方式]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商公司联系方式]

鉴于甲方拥有[软件名称]软件的[许可证类型]许可证（以下简称“软件”），许可证编号：[许可证编号]，并希望乙方提供软件的维护服务；乙方同意为甲方提供软件的维护服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就2025年度软件维护服务内容达成如下协议：

第一条标的物

1.1本协议项下维护服务的标的物为[软件名称]软件，版本号为[版本号]。

1.2软件部署环境：[具体部署环境描述，如云平台名称及区域、服务器地址等]。

1.3许可证数量：[许可证数量]。

第二条服务范围与级别

2.1乙方在本协议有效期内（2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[结束月份]月[结束日期]日，以下简称“服务期”）向甲方提供以下软件维护服务：

(1)错误修正：针对甲方在使用软件过程中发现的、由乙方软件本身存在的缺陷（“Bug”）导致的软件功能异常或错误，乙方承诺在收到甲方提供的有效错误报告后，根据错误的严重程度和影响，在约定的响应时间内提供修复方案或补丁。错误级别分为：严重错误（导致核心功能无法使用）、一般错误（导致部分功能异常）、轻微错误（导致界面显示或用户体验问题）。严重错误响应时间不超过[例如：4]小时，一般错误响应时间不超过[例如：8]小时，轻微错误响应时间不超过[例如：24]小时。解决时间根据错误复杂度而定，严重错误目标解决时间不超过[例如：24]小时，一般错误目标解决时间不超过[例如：3]个工作日，轻微错误目标解决时间内提供临时或永久解决方法。

(2)软件更新与补丁：乙方将免费为甲方提供[软件名称]软件在服务期内发布的[版本类型，如：安全补丁、关键修复版本]，但[版本类型，如：新功能版本、major版本升级]的发布不包含在本免费服务范围内。第三方依赖库的更新按需提供，可能产生额外费用，具体标准见本协议第六条。

(3)技术支持：乙方提供电话、电子邮件及在线系统等多种渠道的技术支持服务。标准支持时间为服务期内的[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]（中国标准时间），对于甲方报告的严重错误，可在非工作时间提供紧急响应。支持语言为[例如：中文]。

(4)安全维护：乙方将协助甲方识别和评估软件的安全风险，并在发现安全漏洞时，及时通知甲方并提供相应的修复建议或补丁。

(5)服务报告：乙方应于每月[例如：5]日前向甲方提交上一个月的服务报告，内容包括但不限于服务总结、处理工单统计、未解决问题分析等。

2.2服务级别协议（SLA）：

(1)响应时间：如本协议2.1(1)所述，根据错误级别定义的响应时间。

(2)解决时间：如本协议2.1(1)所述，根据错误级别定义的目标解决时间。

(3)服务可用性：本协议不包含对软件系统可用性的保证，除非另有书面约定。

2.3以下服务内容不包含在本协议约定范围内，或需要额外付费：

(1)甲方自定义开发的功能模块的维护或故障排除。

(2)超出乙方标准SLA的服务请求（如加急处理、延长工作时间）。

(3)因甲方原因（如硬件故障、网络问题、不当操作）导致的软件问题。

(4)软件到下一个major版本的升级服务。

(5)甲方提出的新功能开发或定制化开发需求。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间：本协议项下所有约定服务内容均在服务期（2025年[起始月份]月[起始日期]日至2025年[结束月份]月[结束日期]日）内有效提供。

3.2服务地点：以软件实际运行的网络环境为准。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本协议项下约定的2025年度标准维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含[简述费用包含的核心服务，如：所有标准错误修正、安全补丁、标准技术支持等，需与第二条服务范围呼应]。

4.2费用不含：本协议2.3条所述的额外服务费用、第三方软件许可费用、硬件维护费用等。

4.3支付方式：甲方应于本协议签订后[例如：5]个工作日内，将首期服务费支付至乙方指定账户：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

逾期付款：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至费用结清。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：