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浙江省浦江县做好信访工作的调查和启示

第一章从“盆景”到“风景”——浦江县信访生态的十年跃迁

2003年，浦江县信访总量1.87万件次，其中重复访、越级访占比62%，群众满意度不足40%。2023年，全县信访总量降至0.35万件次，重复访、越级访占比压减到7%，群众满意度升至96.4%。数字背后，是一套把“送上门来的群众工作”做成“群众家门口的服务”的系统重构。

重构的起点，是县委2012年作出的“三个一”决策：把信访工作列为“一把手”工程，财政每年拿出一般公共预算支出的1%作为信访保障金，信访考核权重占全县综合考核10%。“三个一”把信访从政