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客户关系管理心理学培训.pptxVIP

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    第一章客户关系管理心理学概述第二章客户感知与认知偏差第三章客户情绪与情感营销第四章客户决策心理与行为引导第五章客户关系中的社会心理学因素第六章客户关系管理心理学的实践与展望

    01第一章客户关系管理心理学概述

    第一章客户关系管理心理学概述客户关系管理心理学的定义客户关系管理心理学是研究客户在购买决策过程中的心理活动和行为模式的学科客户关系管理心理学的重要性通过理解客户心理，企业可以制定更有效的营销策略，提升客户满意度和忠诚度客户关系管理心理学的应用领域该学科广泛应用于零售、金融、医疗等多个行业，帮助企业优化客户体验客户关系管理心理学的理论基础包括认知心理学、社会心理学、行为经济学

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