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编号：ITSM2cM-01
版本号：V1.0
受控状态：受控
拓维信息系统股份有限公司
IS020000体系文件
配置管理流程手册
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文档信息
文档编号：ITSM-2-CM-01文档名称：配置管理流程手册
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版本记录
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目录
1文档介绍4
1.1编写目的4
1.2适用范围4
2制定依据5
3术语定义5
4职责5
5内
5.1流程介绍6
5.1.1流程解释6
5.1.2流程执行策略6
5.1.3流程相关定义7
5.2角色及职责
5.2.1概要定义
5.2.2详细定义
5.3流程输入及输出9
5.3.1流程触发条件9
5.3.2输入9
5.3.3输出9
5.3.4流程关闭条件9
5.4流程描述9
5.4.1作业流程图9
5.4.2流程活动说明12
5.5流程衡量指标及报表16
6相关文件与记录18
7附件25
1文档介绍
1.1编写目的
本文档是为了更好的管理拓维信息系统股份有限公司及其客户的IT运维环境，并向其
他管理流程提供相关信息和支持，如：事件管理的配置项定位，变更管理的风险评估,
问题管理的相关性分析等。
1.2适用范围
•本文档适用于拓维信息系统股份有限公司的IT服务团队对所有运维管理对象
的各配置项的管理，包括但不限于：
•服务器
•存储
•网络系统
•系统软件和应用软件
•计算机设备
•机房环境
•服务、合同
•文档
•人员
2制定依据
ISO/IEC20000-1:2005；
3术语定义
中文术语英文术语说明
配置项CIIT组件以及运用这些IT组件提供的服务被
(ConfigurationItem)称为配置项C（I）。配置项可以包括由IT部
门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和
无源网络、服务器、中央处理器、文件、规
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