第三章个案工作88课件讲解.pptxVIP

第三章个案工作;;;;;;一、个案工作的定义;;二、个案工作是如何做的;;;;;;;;;【案例】一名年轻女子与男友发生关系后，对方提出分手。她感到不安，不知如何面对未来的生活，她主动来寻求个案工作者的帮助。考虑到案主的求助是主动的，也就表明她对社会工作者的能力有一定的信任；工作者需要做的是坚定她的信任，并给予其安全感。

按照国内的环境，婚前性行为是一个敏感的话题，案主不想让别人知道她的事情。因此，个案工作者首先应告诉案主自己的工作需要遵守的保密原则，做适当的解释，并向案主保证不会将谈;;情景模拟练习;社工：??刚才看您好像有点不太高兴，是最近工作太累了吗？

??班主任：??（可能叹口气）哎，还不是你们社工室搞的那些活动，又是填问卷又是要周末参加，我们平时备课、管班就够忙的了。

??社工：????“够忙的了”??……听起来这些额外的事情确实让您觉得负担更重了，是吗？（??有技巧地重复案主的关键词，表达共情与理解??）

??班主任：??是啊，本来教学任务就重，现在突然又多出这么多事，还是双休日，谁没有个家要顾啊。

??社工：????“双休日”??……所以时间上的安排，特别是占用了您的休息时间，是让您觉得最不方便的地方吗？（??精准抓取并澄清对方的核心关切点??）

??班主任：??主要就是这个。平时挤点时间也就算了，周末确实不太方便。而且那个问卷也挺花时间的。

??社工：????“问卷也挺花时间的”??……除了时间，问卷本身的操作也让您觉得有些麻烦，对吗？（??继续抓住第二个关键点，深入探寻??）

班主任：??对，内容不少，还得一个个去回想学生情况。

??;社工：??我明白了。让您在已经非常繁忙的工作中，再额外花费这么多时间和精力，特别是占用宝贵的周末，这确实是我们考虑不周，给您添麻烦了。（??真诚致歉，肯定对方的感受??）那您看，关于问卷，如果我们能把它设计得更简化、更便于填写；关于活动时间，如果我们再重新规划，尽量不占用周末，或者寻找其他方法……您觉得这样会不会好一些？（?????出初步的、灵活的解决方案征询意见??）

??班主任：??（情绪可能缓和）如果能这样调整，那当然会好很多。

??社工：??太好了，非常感谢您能把这些困难这么坦诚地告诉我。您的意见对我们非常重要。您看您什么时候方便，我们和年级组的老师们一起坐下来，再详细听听大家的想法，一起商量一个对大家都更方便的安排，好吗？（??感谢反馈，将个人对话引向集体协商，寻求共同解决方案??）;小明14岁，父亲工作繁忙，与小明交流很少；母亲对小明要求严格，事事包办、处处操心。期中考试小明考了班级后几名，母亲狠狠地训斥了小明一顿。父亲回家后，母亲又责怪父亲，引起了夫妻间的激烈争吵。小明觉得家里再也待不下去，第二天就离家出走了。三天后，父母在同学家里找到了小明，但小明拒绝回家。母亲十分忧虑，于是向社会工作者求助。社会工作者与小明的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：

母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在是很伤心。请你帮帮我，快劝我儿子回家吧。”

社会工作者：“我能理解你现在的心情，也很愿意帮助你，我们可不可以商量一下具体该做些什么呢？”

母亲：“这是他同学家的地址，你赶快去劝劝他。”

;社会工作者：“我听了你的讲述，觉得你儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢？”

母亲：“我怎么会有问题？我为儿子付出了那么多心血!要怪就怪他爸爸，一天到晚不在家，只顾着忙工作

，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”

社会工作者：“那你今天来找我，就是希望让我帮你劝儿子回家？”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实

在是没有办法了。”

社会工作者：“好的，我明白了，我会马上找他的。”接案会谈就此结束。

【问题】

结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。

;(1)界定服务对象的需要和问题。主要工作包括了解服务对象寻求帮助的原因，了解服务对象对自己的看法，了解服务对象期望达到的目标。在社会工作者和小明母亲的会谈中，小明母亲一直强调自己对小明付出了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自身的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小明母亲对自己的看法，找出问题的原因。

(2)澄清角色期望和责任。面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中，小明母亲一直强调让社会工作者说服小明回家，并没有意识到自己在整个事件中应该承担的责任。社会工作者应向小明母亲说明她在促使小明改变的整个环节中有着重要的作用和意义，说服其积极配合并主动参与进来，和社会工作者一起行动。;(3)激励并帮助服务对象进入受助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受