运作管理第十版.pptxVIP

2025/12/24运作管理第十版汇报人：WPS

CONTENTS目录01运作管理概述02运作战略决策03产品设计与开发04生产与服务系统选址05设施布置与设计06工作设计与作业测定

CONTENTS目录07供应链管理08质量管理09项目管理10运作管理的未来趋势

运作管理概述01

运作管理定义从资源转化视角定义指将输入的人力、物料等资源，通过生产、服务等转化过程输出产品或服务，如丰田通过精益生产将零部件转化为汽车。从价值创造视角定义聚焦于为客户创造价值，如亚马逊通过高效供应链管理，将商品快速送达客户手中，提升客户满意度。

运作管理的重要性提升企业运营效率丰田通过精益生产模式，优化运作管理，将生产周期缩短30%，库存周转率提升50%，显著增强市场竞争力。降低企业运营成本沃尔玛凭借高效供应链运作管理，实现物流成本仅占销售额1.3%，远低于行业平均3%的水平，保持低价优势。保障企业战略实现苹果公司通过全球供应链运作管理，协调分布20多个国家的供应商，确保新品准时上市，支撑其创新战略落地。

运作战略决策02

战略制定原则顾客导向原则亚马逊以“客户痴迷”为核心战略，通过Prime会员服务、一键下单等功能，2023年客户留存率提升至89%，推动营收增长12%。资源匹配原则丰田汽车根据自身精益生产资源，聚焦混合动力技术，2022年全球混动车型销量达270万辆，占其总销量的35%。

战略制定原则长期可持续原则耐克制定“MovetoZero”计划，2023年使用再生材料制成的产品占比达35%，减少碳排放14%，提升品牌美誉度。竞争差异化原则西南航空专注低成本战略，通过单一机型、高飞机利用率，2023年运营成本比行业平均低18%，连续47年盈利。

战略决策方法SWOT分析法企业通过分析自身优势、劣势、机会与威胁制定战略，如海尔集团利用该方法聚焦智能家居领域，提升市场份额至23%。波特五力模型用于分析行业竞争格局，可口可乐运用此模型评估供应商议价能力，优化供应链管理降低成本15%。平衡计分卡法从财务、客户、内部流程、学习与成长四维度监控战略实施，华为借此实现研发投入占比稳定在15%以上。

战略实施步骤制定执行计划与资源分配如丰田汽车实施JIT战略时，详细规划生产线调整、供应商协同及员工培训，投入专项资金改造仓储系统以匹配战略需求。建立绩效监控与调整机制海尔集团推行人单合一战略后，通过实时订单完成率、客户满意度等指标监控实施效果，季度复盘并优化生产流程。

产品设计与开发03

产品设计理念基于企业资源的价值转化活动如丰田汽车通过精益生产，将钢材、橡胶等原材料转化为汽车，2022年全球产量达1050万辆，体现资源高效转化。对运营过程的系统性管理行为亚马逊物流中心运用智能调度系统管理库存与配送，实现98%订单次日达，展现全流程系统优化能力。

开发流程管理制定详细执行计划如丰田汽车在推行精益生产战略时，将步骤分解为价值流图绘制、看板管理导入等，明确各部门3个月内完成试点产线改造。建立绩效监控体系海尔集团实施全球化战略时，设置市场份额、订单响应速度等KPI，通过ERP系统实时追踪，每月召开战略复盘会调整执行偏差。

新产品推广策略提升企业运营效率丰田通过精益生产模式，将库存周转率提升30%，生产周期缩短25%，年节省成本超10亿美元。增强企业市场竞争力苹果公司凭借高效供应链管理，新品上市速度较行业平均快40%，全球市场份额稳居前三。保障企业可持续发展海尔通过模块化设计和柔性生产，实现资源利用率提升20%，碳排放减少15%，获绿色工厂认证。

生产与服务系统选址04

选址影响因素SWOT分析法企业通过分析优势、劣势、机会和威胁制定战略，如海尔集团利用该方法调整业务结构，聚焦智能家居领域。波特五力模型用于分析行业竞争态势，帮助企业制定竞争战略，例如沃尔玛运用此模型降低供应链成本，提升市场竞争力。平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度衡量战略实施效果，如联想集团借此优化全球运营管理体系。

选址评估方法与企业总体战略一致性原则如苹果公司将运作战略与产品创新战略深度绑定，其供应链和生产流程设计均服务于“极致用户体验”的总体目标。市场需求导向原则海尔集团根据农村市场需求，开发出能洗红薯的“大地瓜”洗衣机，年销量突破10万台，体现需求驱动的战略制定逻辑。

选址评估方法资源匹配性原则丰田汽车基于自身精益生产资源优势，制定JIT生产战略，将库存周转率提升至行业领先的80次/年，降低运营成本。柔性与适应性原则新冠疫情期间，比亚迪迅速调整生产线转产口罩，月产能达1.5亿只，展现运作战略对突发市场变化的快速响应能力。

选址决策案例制造业视角的运作管理如丰田汽车通过精益生产模式，对生产流程中的设备调度