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运营管理2024-2025学年试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是运营管理的核心目标？

A.提高生产效率

B.降低运营成本

C.提升产品/服务质量

D.最大化市场广告投入

2.在运营战略中，追求“成本领先”的企业通常需要在哪些方面具有优势？（选择两个）

A.规模经济

B.高级技术人才

C.高品牌知名度

D.高效的流程设计

E.卓越的客户服务

3.绘制流程图的主要目的是什么？

A.美化工作环境

B.记录员工个人信息

C.了解和优化工作流程

D.制定市场营销计划

4.在质量管理中，“零缺陷”理念最符合哪种质量哲学？

A.质量是检验出来的

B.质量是制造出来的

C.质量是设计出来的

D.质量是管理出来的

5.经济订货批量（EOQ）模型主要考虑哪些因素来决定最优订货量？（选择两个）

A.每次订货的固定成本

B.单位库存的年持有成本

C.预测的年需求量

D.供应商的信用额度

E.物流运输的时效要求

6.某企业采用快速响应（QR）策略，其主要目的是什么？

A.减少原材料库存

B.缩短产品生产周期

C.加快订单交付速度

D.降低产品单位成本

7.在项目管理中，关键路径是指？

A.项目中最长的路径

B.项目中最短的路径

C.项目中资源最紧张的路徑

D.项目中可以延迟的路径

8.服务运营与制造业运营相比，通常具有哪些特点？（选择两个）

A.生产和消费通常同时发生

B.产品难以储存

C.标准化程度较高

D.客户通常参与生产过程

E.通常需要更多的原材料库存

9.库存持有成本通常包括哪些部分？（选择两个）

A.库存物品的采购成本

B.库存物品的资金占用成本

C.库房租金和保险费用

D.库存物品的损耗和过时成本

E.订货处理费用

10.供应链管理强调的是什么？

A.企业内部的效率最大化

B.供应链上所有节点企业的集成与协调

C.对单一供应商的严格管控

D.尽可能延长供应链以增加利润

二、简答题（每题8分，共24分）

1.简述运营战略与公司整体战略之间的关系。

2.描述流程图在运营管理中的作用。请说明进行流程分析可能发现的问题。

3.简述准时制生产（JIT）的主要思想和核心目标。

三、计算题（每题10分，共20分）

1.某公司每年需要采购某种零件10000件，每次订货的固定成本为50元，该零件的单位年持有成本为其单价的25%。假设该零件的采购单价为10元/件。如果不考虑数量折扣，请计算该公司的经济订货批量（EOQ）以及每年最低的总库存相关成本（设年需求量稳定）。

2.某项目的网络图如下（用字母表示活动，箭头表示precedence关系，括号内为活动持续时间，单位：天）：

A-B(3),A-C(4),B-D(5),C-D(2),D-E(6)

请计算该项目的总工期，并指出关键路径上的活动。

四、论述题/案例分析题（共16分）

某快餐连锁店近年来面临顾客等待时间过长、订单错误率偏高的问题，导致顾客满意度下降，竞争者市场份额增加。门店管理者试图通过增加员工数量来缓解压力，但效果不明显，且运营成本上升。请运用运营管理的相关知识和工具，分析该快餐店可能存在的问题，并提出至少三条具体的改进建议，说明每条建议的依据和预期效果。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.A,D

3.C

4.B

5.A,C

6.C

7.A

8.A,B,D

9.B,C,D

10.B

二、简答题

1.答案：运营战略是企业根据其外部环境和自身资源，为达成整体战略目标而制定的在运营管理方面的长远规划和行动方向。它决定了企业如何设计、生产、交付和改进其产品或服务。运营战略需要与公司整体战略（如成本领先、差异化、聚焦等）保持一致。例如，采取成本领先战略的公司，其运营战略会侧重于高效流程、规模化生产、严格的质量控制以降低成本；而采取差异化战略的公司，其运营战略可能更注重创新、灵活性、定制化以及卓越的客户服务，以创造独特的价值。运营战略是实现公司整体战略目标的关键支撑。

解析思路：考察对运营战略定义及