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2026年门卫招聘面试题集

一、综合能力题（共5题，每题10分，总分50分）

1.请结合门卫工作特点，谈谈你对“服务意识”的理解，并举例说明如何在工作中体现。

参考答案：

门卫的“服务意识”是指在工作中主动、热情、耐心地服务访客和业主，维护良好秩序。例如，主动问候访客、引导车辆、协助搬运重物等，都能体现服务意识。门卫工作看似简单，实则需要细致和责任心，如遇到投诉时，应先耐心倾听，再解释情况，避免冲突。

2.当你发现小区内有可疑人员时，你会如何处理？请说明具体步骤。

参考答案：

首先，保持冷静，不直接冲突，观察对方行为并记录特征；其次，通过对讲机向监控中心或主管报告情况；再次，在确保自身安全的前提下，适当询问对方来意；若情况可疑，联系警方协助。处理过程中需遵守规定，避免过度干预。

3.如果遇到业主与访客发生争执，你会如何调解？

参考答案：

首先，保持中立，分开劝解双方情绪；其次，了解争执原因，如涉及财产纠纷，建议联系物业或保安队长；若只是口角，引导双方冷静沟通；最后，记录事件并上报，避免矛盾升级。门卫需掌握基本沟通技巧，避免偏袒。

4.请描述一次你处理突发事件的经历（如火灾、急救等），并说明从中获得的经验。

参考答案：

例如，曾发现火情时，立即按下报警器，疏散附近人员，并拨打119；同时，引导消防车进入小区。事后总结发现，应急演练的重要性，需熟悉消防器材位置及疏散路线。经验是：冷静、分工明确、及时上报。

5.你认为门卫工作最重要的素质是什么？为什么？

参考答案：

最重要的素质是责任心。门卫是小区安全的第一道防线，需时刻保持警惕，严格执行出入登记制度。责任心强的门卫能有效预防盗窃、破坏等事件，保障业主安全。同时，服务意识、沟通能力也很重要，但责任心是基础。

二、专业知识题（共5题，每题10分，总分50分）

1.小区门卫的日常巡查重点有哪些？请列举至少5项。

参考答案：

-检查门窗是否关闭，消防通道是否畅通；

-监控设备是否正常，有无异常情况；

-检查车辆停放秩序，防止违规占用消防道；

-注意访客登记，防止陌生人闯入；

-发现设施损坏及时上报维修。

2.遇到外来人员强行闯入时，门卫应如何应对？

参考答案：

首先，坚守岗位，不轻易放行；其次，通过对讲机或电话请求支援；再次，若对方态度强硬，可联系警方；最后，记录对方特征，事后上报。门卫不可单独与危险人员发生肢体冲突，以安全为优先。

3.门卫如何处理业主丢失钥匙的情况？

参考答案：

首先，询问业主身份并登记；其次，联系物业查看门禁系统是否可重置；若无法解决，建议业主联系锁匠或报警；同时提醒业主加强保管，避免类似情况再次发生。门卫不可私自配钥匙。

4.小区消防设施（如灭火器、消防栓）的检查要点是什么？

参考答案：

-灭火器压力是否正常，瓶体有无锈蚀；

-消防栓水压是否稳定，水带是否完好；

-独立烟感报警器是否灵敏；

-疏散指示标志是否清晰可见。定期检查并记录，确保应急时可用。

5.门卫如何协助处理业主装修噪音投诉？

参考答案：

首先，了解投诉内容，记录装修单位和时间；其次，根据物业规定，提醒装修方控制音量；若超时或持续违规，上报物业队长协调；同时，做好业主间的沟通，避免矛盾激化。

三、应变能力题（共5题，每题10分，总分50分）

1.如果有业主质疑你的工作态度，你会如何回应？

参考答案：

首先，保持礼貌，耐心解释工作流程；其次，询问具体问题，是否因误解导致不满；再次，若确实有不足，表示改进意愿；最后，邀请业主监督，体现专业和诚信。避免情绪化回应。

2.当小区内发生停电时，门卫应如何应对？

参考答案：

立即检查应急照明是否正常，引导业主安全通行；关闭非必要电源，防止过载；通过广播或对讲机安抚业主；待电力恢复后，检查设施损坏情况。门卫需熟悉应急预案。

3.如果访客车辆违规占用消防道，你会如何处理？

参考答案：

首先，示意车主移车，并说明规定；其次，若车主不在，联系物业或保安协助；再次，拍照记录违规情况，上报物业；最后，加强巡逻时提醒其他车主注意。处理需坚决但文明。

4.遇到业主突发疾病（如中暑、摔倒），你会怎么做？

参考答案：

立即检查业主情况，拨打急救电话；若业主清醒，询问是否需要送医；若意识不清，呼叫附近人员协助；同时通知物业准备相关急救箱；事后记录事件并上报。门卫需掌握基本急救知识。

5.如果同事在工作中受伤，你会如何协助？

参考答案：

首先，立即停止同事工作，检查伤情；其次，联系急救或送医，同时报告主管；再次，安抚其他同事情绪，维持正常秩序；最后，事后协助同事申请工伤认定。体现团队精神。

四、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景：业主携带宠物进入小区，未办理登记。你会如何