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2026年IT技术支持主管面试题集

一、技术知识题（共5题，每题10分，总分50分）

1.1案例分析题（10分）

题目：某中型制造企业IT部门主管，近期面临以下问题：员工投诉VPN连接不稳定，部分生产系统响应缓慢，IT预算削减20%。作为技术支持主管，你会如何评估并解决这些问题？请描述你的分析步骤和解决方案。

答案：

1.问题评估：

-VPN不稳定：检查VPN设备负载、带宽使用率、加密协议配置、网络拓扑结构。

-生产系统缓慢：分析CPU/内存使用率、磁盘I/O、数据库查询效率、网络延迟。

-预算削减：重新规划IT资源分配，优先保障生产系统，采用云服务降低硬件成本。

2.解决方案：

-VPN优化：升级带宽、采用动态加密协议、增加备用链路、实施负载均衡。

-系统提速：实施虚拟化技术、数据库索引优化、应用层缓存、网络QoS策略。

-预算调整：迁移非核心系统至云平台、优化设备维护周期、推广远程支持工具。

3.实施计划：

-72小时内完成VPN性能测试，一个月内实施系统优化方案。

-每月出具IT成本分析报告，持续监控资源使用效率。

-培训员工使用远程支持工具，减少现场支持需求。

1.2技术选型题（10分）

题目：某零售企业计划实施新的客户服务系统，需要在本地部署和云部署方案中选择。请分析两种方案的优缺点，并给出你的建议及理由。

答案：

1.本地部署方案：

-优点：数据完全控制、系统定制化程度高、符合合规要求。

-缺点：初期投入大、维护成本高、扩展性受限、灾难恢复能力弱。

2.云部署方案：

-优点：按需付费、快速部署、弹性扩展、专业运维支持。

-缺点：数据安全顾虑、依赖第三方服务商、定制化受限。

3.建议：

-对于数据敏感度高的核心业务，建议采用混合云方案。

-非核心业务优先选择云部署，降低总体拥有成本。

-考虑采用SaaS模式，如Salesforce或用友云，减少实施难度。

1.3网络故障排除题（10分）

题目：某企业办公室突然断网，但备用路由器工作正常。作为技术支持主管，你会如何排查故障并恢复网络？请列出排查步骤。

答案：

1.初步检查：

-确认断网范围（单部门/全公司）

-检查网络设备指示灯状态

-测试备用路由器连通性

2.详细排查：

-静态IP设备测试（打印服务器、DNS服务器）

-网络分段隔离（交换机端口测试）

-检查防火墙策略

-路由协议状态检查（OSPF/BGP）

3.恢复措施：

-重启核心交换机

-更新网络设备固件

-检查ISP线路状态

-实施网络监控方案防止类似故障

1.4数据安全题（10分）

题目：某企业员工电脑突然蓝屏，怀疑感染勒索病毒。作为技术支持主管，你会如何处理并防止数据泄露？

答案：

1.紧急处理：

-立即断开网络连接

-使用离线设备备份重要数据

-启动系统恢复环境

-检查系统日志确定感染范围

2.专业处理：

-联系网络安全公司进行病毒清除

-对受感染设备进行格式化处理

-全面扫描其他设备确认无感染

3.预防措施：

-推广多因素认证

-定期进行数据备份

-加强员工安全意识培训

-实施端点安全管理系统

1.5自动化运维题（10分）

题目：某企业IT运维团队规模小但任务繁重。作为技术支持主管，你会如何引入自动化工具提高效率？请列举适合的工具及实施建议。

答案：

1.自动化工具选择：

-监控：Zabbix/Prometheus

-配置管理：Ansible/Puppet

-事件管理：JiraServiceManagement

-自动化运维：SaltStack/Terraform

2.实施建议：

-优先实现系统监控自动化

-建立标准化配置模板

-制定自动化运维流程

-分阶段推广，避免一次性投入过大

本试题基于近年相关经典考题，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！