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超市主管述职报告

超市主管述职报告

一、工作概述

本人担任超市主管一职，主要负责超市的日常运营管理、人员调配、商品规划、销售业绩提升、客户服务及库存控制等工作。在过去的任职期间，严格按照公司要求，全面履行岗位职责，确保超市各项业务有序开展，取得了较为显著的工作成效。现将本年度工作情况汇报如下：

二、主要工作内容及成效

（一）销售业绩管理

1.销售目标达成情况

-本年度超市总销售额为1,856万元，完成年度销售目标1,800万元的103.1%，同比增长12.5%

-第四季度销售额达到532万元，环比增长8.3%，创季度销售历史新高

-会员销售额占比提升至42.7%，较去年同期提高6.3个百分点

2.促销活动执行

-全年共组织大型促销活动18场，其中节假日促销8场，主题促销6场，会员专享促销4场

-618年中大促活动期间，销售额达186万元，同比增长15.8%

-国庆黄金周活动实现销售额234万元，创历史同期最高记录

-通过精准营销，促销活动投入产出比达到1:4.6，较去年提升0.8

3.品类管理优化

-完成生鲜区品类结构调整，将生鲜品类占比从28%提升至32%，生鲜销售额同比增长18.6%

-针对食品饮料类商品进行优化淘汰，淘汰滞销商品126个，引进新品89个

-日用百货类商品周转天数从42天缩短至35天，库存效率提升16.7%

（二）库存管理优化

1.库存结构优化

-实施ABC分类管理，A类商品库存占比从45%调整至38%，B类商品从35%调整至40%，C类商品从20%调整至22%

-库存周转率从8.2次/年提升至9.6次/年，高于行业平均水平

-库存金额从年初的320万元降至280万元，降幅达12.5%

2.损耗控制

-建立生鲜商品损耗预警机制，生鲜损耗率从4.8%降至3.2%，节约成本约15万元

-实施先进先出(FIFO)管理，保质期商品过期率从0.8%降至0.3%

-加强库存盘点管理，全年盘点准确率达到98.7%，较去年提高1.5个百分点

（三）客户服务提升

1.服务质量改善

-客户满意度调查显示，满意度从85.6分提升至89.3分（满分100分）

-投诉处理及时率从92%提升至98%，投诉解决满意度从85%提升至94%

-客户重复购买率从68%提升至75%，会员活跃度增长23%

2.会员管理优化

-会员总数从8,200人增长至11,600人，增长率41.5%

-会员消费频次从每月2.3次提升至2.8次

-会员积分兑换率从35%提升至52%，积分使用价值提高18%

3.购物体验提升

-完成收银系统升级，平均结账时间从3.2分钟缩短至2.1分钟

-优化卖场布局，增加休息区面积30%，增设母婴室和充电站

-延长营业时间至晚上10点，夜间销售额占比提升至18%

（四）人员管理与培训

1.团队建设

-员工流动率从18%降至12%，低于行业平均水平

-完成员工技能培训32场，培训覆盖率100%，人均培训时长达到48小时

-培养储备管理人员5名，内部晋升率达35%

2.绩效考核优化

-实施新的绩效考核体系，将销售业绩、服务质量、库存管理等指标纳入考核

-绩效优秀员工比例从25%提升至32%，绩效改进员工比例从15%降至8%

-建立员工激励机制，员工工作积极性提升，团队凝聚力增强

（五）成本控制与效益提升

1.运营成本控制

-人力成本占销售额比例从12.5%降至11.2%，节约成本约24万元

-水电能耗成本同比下降8.3%，通过节能设备更换实现

-包装材料使用量减少15%，通过优化包装和推广环保袋实现

2.毛利率提升

-整体毛利率从22.8%提升至24.3%，提高1.5个百分点

-高毛利商品销售占比从35%提升至42%

-自有品牌商品销售增长65%，毛利率达到35%，高于普通商品12个百分点

三、存在的问题与不足

1.商品结构有待优化

-部分品类商品同质化严重，差异化不足

-季节性商品预测准确率仅为76%，存在一定库存风险

-新品引进成功率较低，仅为65%，低于行业平均水平

2.信息化建设滞后

-店铺管理系统更新不及