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保洁员经理述职报告

保洁员经理述职报告

一、工作概述

本报告期（2023年度），保洁团队在公司领导下，围绕“提升清洁质量、优化服务体验、控制运营成本”三大核心目标，全面负责XX园区（含A/B/C/D四栋写字楼、地下停车场、公共绿化带及附属设施）的日常保洁、专项清洁及环境维护工作。团队现有员工XX人，其中主管X人、领班X人，实行“两班倒”工作制（6:00-14:00、14:00-22:00），日均服务覆盖园区XX万平方米区域，保障园区约XX名员工及日均XX人次访客的清洁环境需求。本年度团队以标准化管理为基础，以数据化管控为手段，以客户需求为导向，全面完成各项保洁任务，现将具体工作成效汇报如下：

二、主要工作及成效

（一）日常保洁工作：标准化执行，质量稳中有升

1.清洁覆盖与频次

-公共区域：日均完成大厅、走廊、电梯厅等公共区域清洁XX万平方米，其中地面拖擦XX次、垃圾桶清运XX次、玻璃擦拭XX次，重点区域（如主入口大厅）清洁频次提升至每小时1次，确保无灰尘、无水渍。

-卫生间管理：园区共XX间卫生间，实行“每2小时巡检+深度清洁”制度，日均清洁XX次，配备香薰机、洗手液等物资，客户投诉率同比下降X%，季度满意度调查显示卫生间清洁满意度达XX分（满分100分）。

-停车场及外围：地下停车场每日清扫XX次，每周高压冲洗地面1次；外围绿化带每周清理枯枝落叶XX吨，确保无明显垃圾堆积，雨天增加排水口清理频次，全年未因积水引发安全事故。

2.清洁标准与执行

-制定《保洁作业标准手册》，涵盖XX项清洁流程（如地面清洁“三扫一拖”、卫生间“五步消毒法”），每季度组织标准执行检查，全年累计检查XX次，平均达标率XX%（去年同期XX%），其中A栋写字楼因标准执行到位，获评“园区环境标杆区域”。

-引入“第三方神秘顾客”评估机制，每月对清洁质量进行暗访，平均得分XX分（满分100分），较去年同期提升X分，重点问题（如电梯指纹残留、消防通道积灰）整改完成率100%。

（二）专项清洁工作：精准发力，保障关键场景

1.大型活动保障

全年承接XX场大型活动保洁任务（包括公司年会、行业展会、客户开放日等），涉及总面积XX万平方米。例如：XX行业展会期间，团队提前3天制定清洁方案，增派XX名临时工，对展区地面、展台、卫生间进行“无死角”清洁，活动期间安排专人实时巡检，现场清洁满意度达XX%，收到客户书面表扬X次。

2.季节性深度清洁

-春季：开展“绿化带枯枝落叶专项清理”，累计清理XX吨，避免堵塞排水系统；

-夏季：实施“卫生间深度除螨计划”，每周对蹲位、洗手台进行高温蒸汽消毒，覆盖XX个卫生间，蚊虫投诉量同比下降X%；

-秋季：组织“外墙清洗专项行动”，采用中性清洁剂清洗外墙XX平方米，去除污渍XX公斤，提升楼宇外观整洁度；

-冬季：制定“除雪除冰应急预案”，储备融雪剂XX吨、铁锹XX把，降雪后1小时内启动清扫，全年累计清雪XX立方米，保障园区主干道通行安全，未发生滑倒事故。

3.设施设备维护

-对空调出风口、电梯轿厢、消防栓等设施进行每月1次专项清洁，全年完成XX次清洁，空气质量检测合格率提升至XX%（去年同期XX%）；

-清洁设备（洗地机、吸尘器、高压水枪等）共计XX台，建立“设备台账+定期保养”制度，年度故障率仅X%，平均无故障运行时间XX小时，较去年同期延长XX小时。

（三）团队管理：建强队伍，提升战斗力

1.人员培训与技能提升

-新员工培训：开展入职培训XX场次，覆盖XX人次，培训内容包括安全操作（如化学品使用规范）、清洁技能（如不同材质地面清洁方法）、服务礼仪（如访客引导话术），培训考核通过率XX%；

-在岗提升：组织“技能比武大赛”2次，设置“地面清洁速度”“卫生间消毒流程”等X个竞赛项目，评选“保洁能手”X名，激发员工学习热情；开展“安全月”培训XX次，覆盖全员，全年无重大安全事故，轻微事故X起，同比下降X%。

2.人员稳定性与激励机制

-优化排班制度，实行“弹性调休”，解决员工通勤困难问题；设立“月度优秀员工”奖项，每月评选X人，给予奖金XX元/人，全年累计发放奖金XX元；

-员工流失率控制在X%，低于行业平均水平X个百分点，团队凝聚力显著增强，年度员工满意度调查得分XX分（满分100分），较去年同期提升X分。

（四）成本控制：精细管理，降本增效

1.预算执行与耗材管理

-年度保洁预算XX万元，实际支出XX万元，预算执行率X