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2025年医院安保科工作总结及2026年工作计划

2025年，医院安保科在院党委的统筹领导下，以“防风险、保安全、护稳定、促和谐”为核心目标，紧密围绕医院高质量发展战略，深度融合安全管理与服务保障职能，通过体系化建设、专业化提升、智能化赋能，全年实现“零重大安全事故、零群体性事件、零因安保责任引发的医患矛盾升级”目标，为医院医疗秩序稳定、患者就医安全、职工执业环境优化提供了坚实保障。现将全年工作情况总结如下，并结合当前安全形势与医院发展需求，提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾：体系化建设成效显著，多维度保障全面升级

（一）风险防控体系迭代升级，前端治理能力持续强化

全年聚焦“人、物、环、管”四大风险要素，构建“预警-干预-处置-复盘”全链条防控机制。在人员管控方面，建立“重点人群动态档案”，联合医务、护理、投诉管理等部门，梳理全年就诊患者中情绪异常、多次投诉、存在潜在冲突倾向的237人，通过每日晨会通报、门急诊岗重点关注、安保人员“一对一”跟访等方式，提前介入疏导，成功化解可能引发冲突的事件12起；针对职工安全，建立“职工安全反馈通道”，收集涉及科室设备隐患、夜间值班安全等诉求46条，协同后勤、信息等部门24小时内响应整改，职工安全感满意度达98.6%。

在物防设施方面，完成全院13个重点区域（急诊、儿科、ICU、收费处等）的硬件升级，新增防冲撞护栏28处、紧急报警按钮36个，更换老化监控摄像头127个，实现监控盲区动态清零；针对医疗废弃物、毒麻药品等特殊物品，协同药剂科、后勤保障部，建立“双人双锁+智能监控”管理模式，全年未发生物品丢失或违规流转事件。

环境治理方面，联合保卫、后勤、院感等部门开展“安全环境提升行动”，重点整治消防通道堵塞、电动车违规充电、候诊区座椅松动等问题，全年开展专项检查21次，整改隐患79项；针对夜间就诊高峰（18:00-22:00），在急诊、儿科增设流动岗4个，引导患者有序候诊，候诊区拥挤投诉同比下降63%。

（二）应急处突能力全面提升，实战化演练成果转化显著

以“快速响应、精准处置、协同联动”为目标，全年组织各类应急演练17场，覆盖暴力伤医、火灾、群体性事件、设备故障等7类场景。其中，针对暴力伤医场景的“多部门联合演练”创新性引入“情景模拟+复盘改进”模式：由安保科联合警务室、急诊科、保卫处设计真实冲突场景（如患者家属因诊疗结果不满持械威胁医护人员），参演人员需在3分钟内完成报警、疏散、控制嫌疑人、救治伤员等流程；演练后通过监控回放、参与者互评、专家点评，梳理出“报警信息传递延迟”“疏散路线标识不清晰”“非安保人员应急技能不足”等问题，针对性优化《暴力伤医应急处置流程》，将报警响应时间从45秒压缩至20秒，关键区域疏散路线标识更新为荧光反光材质，联合人力资源部对医护人员开展“应急避险+沟通技巧”培训12场，覆盖1300余人次。

在与外部力量联动方面，与辖区派出所建立“1+3”快速响应机制（1名驻院民警+3名派出所机动警力），全年联合处置突发警情29起，平均到场时间缩短至8分钟；与消防大队开展“院-队”联合培训4次，重点提升微型消防站队员的初期火灾扑救能力，全年成功扑灭小型火情3起（均为电器短路引发），未造成人员伤亡或财产重大损失。

（三）智慧安防建设深度推进，科技赋能效应持续释放

依托医院“智慧医院”2.0建设项目，安保科主导完成“智能安防管理平台”二期工程，实现“前端感知-数据汇聚-智能分析-指令下发”全流程闭环管理。平台整合原有监控、报警、门禁等系统，新增AI智能分析模块，可自动识别“人员聚集超过5人”“持械进入重点区域”“长时间滞留候诊区”等异常行为，全年触发预警1247次，其中有效预警（需人工干预）312次，预警准确率达89%，较一期提升27个百分点。

在人脸识别系统应用上，完成“白名单+黑名单”动态管理：白名单覆盖全院职工、长期陪护家属（需提供身份证及患者授权）共8200人，实现刷脸通行重点科室（如ICU、手术室），提升通行效率；黑名单收录近年因暴力行为、扰乱秩序被处理的人员17人，系统可在其进入医院30米范围内自动预警，安保人员5分钟内到达现场劝离，全年成功拦截3人次试图进入医院的黑名单人员。

此外，开发“安保移动终端APP”，实现巡更路线实时定位、隐患上报即时流转、警情处置进度跟踪等功能，安保人员人均每日巡更效率提升40%，隐患整改闭环时间从24小时缩短至6小时。

（四）队伍建设提质增效，职业化发展路径初步形成

针对安保队伍“老龄化、流动性大、专业能力参差不齐”的历史问题，2025年重点推进“三化”建设：一是专业化培训，制定《安保人员能力提升三年规划》，全年开展法律知识（《治安管理处罚法》《医院安全秩序管理办法》）、