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2024年购物中心客服部岗位职责（共8篇）

第1篇：客服部岗位职责

客户服务部岗位工作职责

客服部主任岗位职责

1、分解销售安排,织客户经理完成目标任务；

2、织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

4、织收集市场信息，分析、预料客户卷烟销售状况，上报本部经理；

5、织客户经理根据客户分类及服务标准为零售客户开展服务；

6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；

7、执行品牌培育方案，织客户经理落实品牌的宣扬、促销、推广等工作。

市场经理岗位职责

1、分析销售安排，织客户经理完成目标任务；

2、织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

3、织收集市场信息，分析、预料客户卷烟销售状况；

4、织客户经理根据客户分类及服务标准为客户开展

服务；

5、织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣扬推广工作；

6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

7、完成上级织交办的其他工作。

客户经理岗位职责

1.管理、维护零售客户档案信息；刚好、精确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收

集、更新等维护工作。

2.负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客

户群体；刚好、精确、有针对性。

3.开展政策宣扬、遵守法律教化以及烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，

疏通沟通渠道。

4.帮助客户提高经营水平和盈利实力；从消费者角度进行分析和探讨，开展零售户经营环

境分析与指导。

5.供应增值服务；面对零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节

进行帮助和指导。

6.商品陈设、明码标价等工作维护及其它相关服务；根据商品陈设方案，指导陈设，补发

标价签。

7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性

问题等。

8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、

月记等形式进行反馈。

9.精确采集和分析（或预料）品牌需求、市场需求；通过按客户订单织货源、品牌信息

调查、销售系统进销存数据等形势预料客户品牌的需求。

10.制定卷烟销售安排，完成销售目标。

11-刚好、精确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告.

12.了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

第2篇：客服部岗位职责

岗位名称：回访客服

岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处岗位职责：

回访工作

1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满足度回访

3、刚好处其他部门反馈的专属顾客的售后服务

4、仔细做好说明工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客供应必要的美容医疗学问

的普及

5、活动短信、祝愿短信及院内各种短信的发送

纠纷处

1、沟通解决顾客投诉,可题,刚好向顾客反馈信息

2、负责处医疗纠纷，对不满足的顾客协同现场询问进行说明、安抚，并具体记录

3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

数据统计

1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的

统计

2、客户维护、发展安排数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等

3、客户关系维护：满足度调查、投诉受、组织会员活动、联系、协调会员参与相关活

动等

4、刚好完成上级领导交办的其他工作岗位权限：

有对部门内部工作秩序监督和订正的权利

岗位工作改善的建议权

恳求相关部门协作工作的权利

第3篇：客服部岗位职责

永城冀嘉客服部岗位职责

客服总监

1.根据上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处