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2026年旅游行业项目负责人应对文化敏感性与解决能力试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.某游客在泰国旅游时，因不了解当地习俗，穿着短裤进入寺庙，遭到当地人的白眼。项目负责人应采取哪种方式处理最恰当？

A.立即向游客道歉，并解释当地文化

B.要求游客立即换装，并私下警告其他游客

C.忽略此事，认为游客只是无意的文化冲突

D.向游客推荐其他景点，避免类似情况

2.在处理法国游客投诉时，若游客因语言障碍产生误会，项目负责人应优先采取哪种沟通方式？

A.要求游客使用翻译软件表达诉求

B.联系当地志愿者协助翻译

C.仅依赖中文团队解释，认为游客会自行理解

D.安排后续行程，暂不处理语言问题

3.某旅行社组织日本游客游览西安，部分游客对兵马俑的“商业开发”表示不满。项目负责人应如何回应？

A.强调商业开发是必要的，以支持文物保护

B.承认游客观点，但解释当地经济现状

C.避免讨论敏感话题，仅推荐其他景点

D.直接反驳游客，认为他们“过于敏感”

4.在缅甸旅游项目中，项目负责人发现部分游客对当地佛教寺庙的捐赠行为存在误解（如认为“贿赂僧侣”）。应如何处理？

A.建议游客停止捐赠，避免文化冲突

B.解释当地习俗：捐赠是尊重僧侣的方式

C.强调捐赠对寺庙的重要性，但避免使用“贿赂”等敏感词汇

D.要求游客低调捐赠，避免引起注意

5.某欧洲游客在印度旅游时，因对当地街头小贩的“过度推销”感到反感，项目负责人应如何应对？

A.责备游客“不够开放”，适应当地文化

B.向游客解释这是当地商业模式，建议理性购物

C.安排私人导游，避免与当地小贩接触

D.承认游客感受，但要求其“理解当地风情”

6.在处理美国游客对韩国饮食文化的投诉时（如对泡菜过敏），项目负责人应如何平衡文化尊重与游客需求？

A.要求游客适应当地饮食，避免特殊要求

B.提供替代餐食，并解释文化习俗

C.仅推荐韩式快餐，避免传统饮食

D.强调泡菜是韩国文化象征，不应“破坏传统”

7.某游客在埃及旅游时，因不了解当地宗教禁忌（如禁止拍照金字塔），项目负责人应如何预防此类问题？

A.行前说明较少，避免增加游客负担

B.行中通过手册或语音提示强调禁忌

C.要求游客签署“遵守当地规定”的协议

D.仅在游客违规时才进行解释

8.在处理澳大利亚游客对新西兰毛利文化体验的投诉（如表演过于商业化）时，项目负责人应如何回应？

A.解释商业演出是文化传承的必要手段

B.建议游客选择其他文化体验项目

C.承认游客观点，但强调这是当地主流形式

D.要求当地合作方改进，但未明确承诺

9.某游客在尼泊尔旅游时，因对当地“童婚”现象的报道产生负面情绪，项目负责人应如何处理？

A.忽略游客感受，认为这是当地“内部事务”

B.解释这是历史遗留问题，但避免深入讨论

C.提供事实背景，但避免引发争议

D.直接批评游客“道德绑架”，要求其“尊重当地文化”

10.在处理游客对摩洛哥“性别隔离”政策的投诉时，项目负责人应如何平衡文化尊重与游客权益？

A.要求游客“适应当地环境”，避免敏感话题

B.解释这是当地传统，但承诺协调酒店提供更包容设施

C.仅提供男性/女性分离的旅游团，避免冲突

D.强调这是政治问题，与旅游业无关

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请全部选出。

11.在处理游客对越南“摩托车文化”的投诉（如被摩托车惊吓）时，项目负责人应如何预防？

A.行前说明当地交通习惯

B.提供摩托车租赁的安全指南

C.避免安排摩托车游览项目

D.要求游客戴头盔，但未强调礼仪

12.某游客在秘鲁旅游时，因对当地“印加古道”的商业化开发感到不满。项目负责人可采取哪些措施缓解矛盾？

A.解释商业化是为了保护遗址

B.建议游客选择其他徒步路线

C.协调当地向导提供更“原生态”体验

D.强调这是国际旅游趋势，无需过度担忧

13.在处理游客对日本“垃圾分类”制度的投诉时（如因不熟悉规则被罚款），项目负责人应如何协助？

A.提供垃圾分类手册

B.安排专人现场指导

C.为游客垫付罚款，要求事后补交

D.强调这是日本法律，游客必须遵守

14.某游客在冰岛旅游时，因对当地“极光游”的过度商业化（如排队时间过长）投诉。项目负责人可采取哪些措施改进？

A.协调合作方优化排队流程

B.提供备用极光观测点

C.强调这是全球旅游现象，非冰岛独有

D.仅推荐夜间非高峰时段游览

15.在处理游客对墨西哥“玛雅文化”体验的投诉（如表演与历史不符）时，项目负责人应如何回应？

A.解释这是舞台表演，