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2025救助管理年度工作总结(2篇)

2025救助管理年度工作总结

2025年，在上级部门的正确领导和社会各界的大力支持下，我单位救助管理工作紧紧围绕保障流浪乞讨人员基本生活权益这一核心目标，坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的工作理念，不断完善救助管理工作机制，提升救助服务水平，积极拓展救助渠道，扎实推进各项救助管理工作，取得了显著成效。现将本年度救助管理工作情况总结如下：

一、工作概况

2025年，我单位共接待求助人员[X]人次，其中成功救助[X]人次，救助成功率达到[X]%。在救助对象中，流浪乞讨人员[X]人次，占比[X]%；临时遇困人员[X]人次，占比[X]%；其他特殊困难人员[X]人次，占比[X]%。通过及时有效的救助，为受助人员解决了生活困难，保障了他们的基本生存权益，维护了社会的和谐稳定。

二、主要工作及成效

1.加强救助管理基础设施建设

为了给受助人员提供更加安全、舒适的救助环境，我单位在2025年加大了救助管理基础设施建设的投入力度。一是对救助管理站的宿舍、食堂、卫生间等生活设施进行了全面改造和升级，改善了受助人员的居住和生活条件。新改造的宿舍配备了舒适的床铺、干净的被褥和充足的生活用品，为受助人员提供了温馨的休息场所；食堂按照卫生标准进行了装修，配备了先进的厨房设备，能够为受助人员提供营养丰富、卫生可口的饭菜。二是完善了救助管理站的消防、安全监控等安全设施，确保了受助人员的人身安全。安装了高清监控摄像头，实现了对救助管理站各个区域的24小时实时监控；配备了充足的消防器材，并定期组织消防演练，提高了工作人员和受助人员的消防安全意识和应急处置能力。三是加强了救助管理站的信息化建设，建立了救助管理信息系统，实现了救助信息的实时共享和动态管理。通过该系统，工作人员可以及时掌握受助人员的基本信息、救助情况和流向动态，为精准救助提供了有力的技术支持。

2.优化救助服务流程

为了提高救助服务效率和质量，我单位对救助服务流程进行了优化和完善。一是简化了救助申请程序，实行“一站式”服务。受助人员只需提供本人有效身份证件或相关证明材料，即可在救助管理站一次性完成救助申请、审核、登记等手续，大大缩短了救助等待时间。二是建立了快速响应机制，确保在接到求助信息后能够第一时间到达现场进行救助。设立了24小时救助热线电话，并安排专人值班，随时接受求助信息。同时，配备了专门的救助车辆和救助设备，确保在最短时间内到达救助现场。三是加强了与医疗机构、公安部门、民政部门等相关单位的协作配合，建立了联动救助机制。在救助过程中，对于患有疾病的受助人员，及时送往医疗机构进行救治；对于身份不明的受助人员，会同公安部门进行身份查询和核实；对于符合社会救助条件的受助人员，及时转介到相关民政部门办理救助手续。通过联动救助机制的建立，提高了救助工作的协同性和有效性。

3.开展主动救助工作

为了及时发现和救助流浪乞讨人员，我单位积极开展主动救助工作。一是加强了街头巡查力度，组织工作人员定期对城市的繁华地段、交通枢纽、桥梁涵洞、公园广场等流浪乞讨人员集中活动区域进行巡查。在巡查过程中，工作人员主动与流浪乞讨人员沟通交流，了解他们的基本情况和需求，为他们提供必要的救助和帮助。二是建立了流浪乞讨人员信息台账，对发现的流浪乞讨人员进行详细登记和跟踪管理。通过信息台账，工作人员可以及时掌握流浪乞讨人员的活动轨迹和救助情况，为实施精准救助提供了依据。三是开展了季节性专项救助行动，针对不同季节的特点，为流浪乞讨人员提供相应的救助服务。在冬季，为流浪乞讨人员发放棉衣、棉被、热水袋等保暖物资，确保他们能够安全过冬；在夏季，为流浪乞讨人员提供防暑降温药品和饮用水，预防中暑等疾病的发生。

4.做好受助人员安置工作

做好受助人员的安置工作是救助管理工作的重要环节。我单位在2025年采取了多种措施，积极做好受助人员的安置工作。一是对于能够查明身份信息的受助人员，及时与他们的亲属或户籍所在地民政部门取得联系，协助他们返乡回家。在护送受助人员返乡过程中，工作人员全程陪同，确保受助人员的人身安全和旅途顺利。二是对于无法查明身份信息的受助人员，妥善安置在救助管理站内，并积极通过公安部门的人像比对系统、全国救助寻亲网等渠道进行寻亲。同时，为他们提供必要的生活照料和心理疏导，帮助他们缓解焦虑和孤独情绪。三是对于符合落户条件的长期滞留受助人员，按照相关政策规定，协调公安部门为他们办理落户手续，解决他们的户口问题。通过解决户口问题，为长期滞留受助人员享受社会救助、医疗保障等政策提供了便利。

5.加强救助管理队伍建设

加强救助管理队伍建设是提高救助管理工作水平的关键。我单位在2025年采取了一系列措施，加强救助管理队伍建设。一是加强了工作人员的业务培训，定期组织开展救